2000元的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权？******
2000元的购物卡这不能买那不能买
记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象
□ 本报记者 韩丹东
□ 本报实习生 关楚瑜
“拿着2000元的购物卡 ，本想好好消费一番，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么 ？”
今年春节前，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超 ，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴。
林琳发现 ，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。
近年来 ，各行业 的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。
然而 ，《法治日报》记者调查发现，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买的商品 ，有的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况。
储值卡如果存在限制消费的情况侵犯了消费者 的哪些权益 ？商家是否可以拒绝消费者 的退款需求 ？购物卡、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权 ？
购物卡消费支付受限
线上购物莫名被拉黑
今年1月初，北京 、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息 ，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发社会广泛关注。有消费者说 ，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。
值得注意的是，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知。例如，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店，即日起至1月31日，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务；若未能在期间内办理退卡手续的，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡。
1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多，我排了3个小时 ，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间 ，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了 。”
记者调查发现，除了线下的超市购物卡外，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限的情况。
因为开通购物卡往往会有优惠，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物 的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多，建议您稍后再试” ，导致她一直无法成功购买商品 。
从李欣给记者分享的支付页面可以看到，她的超市卡 是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的，只 是无法成功支付。
“我刚开始真 的以为 是购买人数过多导致卡顿 ，但是用家人的账号购买同样 的商品时 ，发现是可以购买 的，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示 。我当即联系专属客服反映这个情况 ，但 是依旧没有解决问题。”李欣说 。
记者在社交平台和第三方投诉平台上发现 ，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额的消费者还有很多 ，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了，从而导致卡里成百上千元的余额无法使用 。
广东深圳居民刘丽是某线上超市 的忠实用户 ，已经下单过几百单商品 。“我 的超市卡里充值了1068元 ，现在还剩300多元，但 是想买 的商品一直下不了单，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡 ，客服说退卡的话要扣除当时赠送 的43元。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心 ，退款以后再也不买了。
消费限制属违约行为
价格差异或涉嫌歧视
值得注意 的是 ，在支付受限的情况下，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说，她用购物卡买了5块鳕鱼 ，结账 的时候发现花了800元，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似的 ，也就一两百元”。
记者在社交平台上看到，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重的问题。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定的商品结算，同样 的商品，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可 。”
对于线上线下超市购物卡支付受限、付款方式不同价格不同 、“被拉黑”无法使用等情况，中国人民大学法学院教授叶林认为，这是给交易者设置障碍，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权 。
对于商家限制购物卡消费的这一行为 ，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系 ，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用 的权限 ，例如哪些商品可以使用 ，是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡的使用方式和范围作出限制 ，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方 的合同条款 ，构成合同违约 。
“在一些特殊的情况下，也不排除构成欺诈 的可能性 。但是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为 ，例如 ，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说 。
对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价 ，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言，使用购物卡结算的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权。
叶林说 ，使用不同 的支付方式存在较大的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同 的价格 ，这是对预付卡持卡人的消费歧视。
节日不能使用会员卡
消费者退卡退余额难
除了超市购物卡外 ，在美容美发 、运动健身 、餐饮等行业 ，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而 ，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难 的问题 。
广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲 、接睫毛可以用卡内 的余额 ，并且还可以享受8.8折的会员优惠 。但是春节期间 ，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费 。
“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说 。面对她的质疑，美甲店店员态度强硬：“会员卡内的余额过完年就会恢复正常使用 ，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”
在采访中，有很多消费者反映了同样的情况——节假日期间不能使用会员卡内的余额付费 ，必须支付现金 。甚至有的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的，结果商家转头就变卦不让刷卡。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应 的折扣。
不少消费者反映 ，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求。
广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元，可以在店内做5次头皮护理 的项目，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别 的城市工作 ，当地并没有这个品牌 的美容院 ，便向商家提出退款 。但 是商家称 ，卡内剩余 的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜，不愿意的话只能自行将卡转售给他人使用 。
记者调查发现 ，许多商家在遇到消费者退卡时，第一反应就是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者 ，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时，都作出了相关的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。
浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般，于 是就想退卡 。宋雅说 ，在了解到她的想法后，商家果断拒绝 ，服务态度一扫先前的温和 。之后宋雅反复沟通过几次，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡，说这是“个人原因” ，不符合退卡标准 。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度：退款免谈。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我 的多次催促下 ，对方才将余额退给我。”宋雅说 。
赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售。但是对于记名卡而言，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售 。至于“概不退款”要区分情况而定，比如在发行企业停止经营时则要退款 ，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款。另外 ，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款 。
叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡 ，也 是双方形成了合同关系 。如果是合同关系 的话 ，就不存在单一 的解释权。若大家对于这个合同条款的解释存在分歧，可以通过调解 、仲裁 、诉讼等方式来解决 。
赵占领说，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报 。“同时 ，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机 。”
还记得《少林寺》经典画面吗 ？这位传奇老人走了……******
中新网北京1月17日电(记者 王诗尧)著名武术家、演员于海于1月16日去世，享年81岁 。
于海是山东烟台人，1954年，年仅12岁 的于海拜七星螳螂拳大师林景山为师 ，学习正宗 的螳螂拳，由此开启了他 的武术生涯。
李连杰(左)与于海(右) 。图片来源 ：电影《少林寺》截图出演传奇电影《少林寺》
成为李连杰“客师”
1982年 ，一部名叫《少林寺》 的电影，书写了一个“一毛钱一张电影票创下上亿票房”的奇迹 。电影开拍之初，导演一改过去选用职业演员的惯例，全部采用了具备武术功底 的专业人士 ，于海也因此被邀请参演了人生中第一个大银幕角色“昙宗大师” 。
当时外界对于武术运动员出演电影颇为担心 ，认为他们并不懂得演戏，又如何能保证电影 的质量？但是导演张鑫炎则一直坚持己见 ，他认为只有武术运动员才能真正表现出少林功夫 的精髓。
在此背景下，七星螳螂拳传人于海早早被剧组看中。最终，电影《少林寺》汇集了来自全国各地 的24名武术运动员，主演李连杰就 是其中一员。
电影《少林寺》截图据悉，李连杰出演这部电影之前，还发生过一个有趣 的小插曲。当时17岁 的李连杰因为在电影《塞外夺宝》的演员海选中落选 ，正生着闷气 。虽然知道导演张鑫炎正在为《少林寺》挑选演员 ，但他仍不愿意见，最后还 是被运动队叫来面试，促成了这次合作。
电影里于海饰演 的昙宗大师与李连杰饰演 的小虎，二人是师徒关系 。由此外界常把李连杰归为于海的得意门生 ，他曾解释道 ：“其实我只是他的客师，他的启蒙老师 是原北京武术队的教练吴斌。一个武术运动员会有很多 的客师，但 是启蒙老师却只有一个。”不过 ，于海补充说：“我教过李连杰螳螂拳和陈氏太极拳 ，他是个很刻苦 的孩子。”
于海参加节目讲述拍摄《少林寺》期间的故事 。图片来源：央视截图“没有影迷 ，就没影星”
武打演员不受点伤不出色
据《少林寺》副导演、香港知名电影人施扬平透露 ，电影中每个演员都 是武术指导，因此采用了“谁打谁编” 的原则。这些具备真刀实枪功夫 的演员 ，集体为观众们呈现了一场场精彩绝伦的武术盛宴。鹰拳、螳螂拳、三节棍 、九节鞭等中华武术绝学，在电影里轮番登场，最终使《少林寺》成为难以逾越 的经典 。
虽然《少林寺》是于海拍摄 的第一部电影，但 是他依旧拿出全力以赴的武术精神完成拍摄。他说，当初拍摄时间非常紧张，而片中 的马戏又很多，他便只用了两个上午的时间练习骑术 ，便投入拍摄 。
螳螂拳传人于海。图片来源 ：央视截图影片中有一组于海在路上骑马疾驰 的镜头，当时他 的马速很快 ，拐弯时不巧被一棵杨树挡在了前面 ，正想收缰却已经来不及了 ，他 的身子平飞了出去。出于本能 ，于海用两条胳膊护住了头部，但手臂却没能幸免 ：手腕 、肘部脱臼 ，左手撞断。
《少林寺》上映后掀起了观影热潮 ，于海也跟着人气大涨，此后又接演了《南北少林》《太极宗师》《新少林寺》等影片 。
电影《少林寺》动图越来越多影迷被于海精湛 的武术表演所震撼 ，对他表达喜爱之情。渐渐地在一些公共场合，于海会遇到热情 的影迷想要他签名 、合影，即便当时他再累，也会一一满足影迷的要求 。他说 ：“我永远记得，‘没有影迷就没影星 ，’‘盛名之下 ，其实难副’这两句话 。”
知名度 的提升丝毫不影响于海对武打表演的态度，“有时伤病还没好，打上石膏还得打 ，原地打 、站着打。有时候站久了 ，脚肿得鞋都穿不进去。”他说 ，“练武术的就 是脑袋比较木，自己也跟自己较劲，一定要达到那个程度 。其实做武打演员，不受点伤 、不受点痛是做不出色 的。”
于海参加节目讲述拍摄《少林寺》期间的故事 。图片来源：央视截图吴京悼念“老师一路走好”
网友不舍，分享童年回忆
1月17日凌晨，演员吴京发布微博悼念于海 ：“惊悉于海老师逝世 ，不胜悲痛 。《功夫小子创情关》《太极宗师》《新少林寺》《少林武王》……仿佛还历历在目，于海老师一路走好 。”
吴京发微博悼念于海。于海与吴京曾合作多部影片，他也对这名后辈青睐有加，“我对吴京比较熟悉 ，这个孩子很刻苦 ，当年一起拍《太极宗师》 的时候，我就很看好他。”
对于于海的离世，许多网友也纷纷发文与其告别 。有网友称 ，自己小时候最崇敬的功夫大师就是于海；也有人表示，他即使不 是主角依旧能给人留下深刻的印象 ，形容于海 的作用就好像 是顶梁柱 ，“有他当师傅，主角就会很有底气的感觉”。
网友悼念于海 。还有一位网友分享了自己的一段儿时回忆 ，他说 ，小时候电视台播放《太极宗师》，每晚一集，有一次他家里 的电视坏了 ，便去邻居家里看 。当时他看到邻居家 的姐姐正拿着日记本记主题曲，直到现在他还能想起当时的歌词“天已幕，月如初”。他表示，一瞬间 ，这些画面仿佛就在昨天 。
“练武之人就该有向强手挑战的勇气。”虽然于海老师已经离我们而去，但是他秉持 的武术精神仍将激励着许多人，在人生 的道路上勇敢前行。(完)
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