铁路宁波站值班站长 的24小时 ：保障五湖四海旅客回家路******
(新春走基层)铁路宁波站值班站长 的24小时：保障五湖四海旅客回家路
中新网宁波1月16日电(林波 徐峰 李芮)1月16日2时43分的铁路宁波站，灯火通明。春运期间临时加开 的K4654次普速列车，缓缓驶出。
今年春运，返乡客流明显回升 ，铁路宁波站临时加开了13趟开往重庆、合肥 、阜阳 、贵阳、南昌方向的列车 。
其中，几趟在深夜开行 的列车，让铁路宁波站值班站长任淑青格外挂心 。
虽然已经和春运打了8年交道 ，但今年 的春运，对任淑青来说仍是一次特别的考验，“春运期间 ，许多旅客会在深夜携带大包小包，来到火车站候车室 ，熬夜等待开行的列车。”
每当此时 ，任淑青手里 的那部站长热线手机 ，便会此起彼伏地响起 。
“从去年开始，铁路宁波站新开通了站长热线 ，号码就在站内时刻表大屏 的下方。”正说着 ，任淑青手中的电话又响了起来，又有一位旅客拨通了站长热线寻求帮助。
站长热线位于时刻表大屏下方。 铁路宁波站供图“您好 ，我 是铁路宁波站值班长 ，请讲。”春运期间，站长热线接到旅客咨询 的数量激增，任淑青已习惯了这句频繁又简短 的问候 。
“你好 ，我等会儿乘坐D942次列车 ，我 的亲属 是视障人士 ，你们可以帮他提前进站吗？”电话里 的旅客如 是咨询 。
对此，任淑青说 ：“可以的 ，您来火车站后可以再拨打这个站长热线，您亲属是重点旅客，我们送他进站乘车。”
途经铁路宁波站的D942次列车，开行时间是4时29分 。接到电话后，任淑青如往常一样 ，将旅客的乘车信息详细记录在纸上 ，并设置好闹钟，做好接送重点旅客 的准备 。
作为铁路宁波站服务和接待旅客的“窗口” ，站长热线自2022年6月启用后 ，已受理旅客来电600多件 ，其中咨询类300多件 、现场帮扶类150多件。
拨通站长热线的旅客来自五湖四海。
从8时到第二天8时 ，任淑青和其他两位轮班的值班站长一到岗工作，就是24小时“在线” 。
任淑青 的“小身材”里装满了“大能量” ，身上像 是有使不完 的劲儿 。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着 ，任淑青跟随着旅客和同事们 的“呼唤”，奔波在铁路宁波站的各个角落 ：进站口、检票口、站台 、服务台……
任淑青接收对讲机信息 。 铁路宁波站供图在任淑青眼里 ，所有铁路工作人员在春运期间的坚守，就是为了让旅客开心平安地回家过年。
“对我们铁路工作者而言，春节不能回家已 是常态 。但看着每一位带着爱意回家的旅客们能够过一个平安幸福 的好年 ，我就很高兴。”任淑青笑着说。(完)
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