调查｜超时收费 ，使用不便 ！智能快递柜如何走完最后一百米******
盈利较低、使用率降低、服务不到位……
智能快递柜能走完最后一百米吗 ？
曾红极一时 的智能快递柜遭遇冷落，诸多的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中的“鸡肋” ，使用率下滑 ，也让供应商难以维系高成本的投入 ，“撤柜”已悄然开始……
现状：快速扩张供求失衡盈利较低
近年来，在北京 的小区、写字楼，智能快递柜可以说是遍地开花 。
走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内 ，“丰巢” 的点位有43个 ，“速递易”有6个 。
“缺少统筹的快速扩张 ，带来了短期 的利益 ，也形成了高成本，运营到一个阶段 ，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露 ，除了采购成本，还需要根据快递柜 的大小给物业提供场地费。约100个柜门 的一拖四快递柜，年租金约4500元 ，再加上安装 、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本。
统计数据显示 ：按8年平均折旧计算，单套快递柜每年 的总成本为16788元 。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来 ，经营一年，也才挣一千多元 。
尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜
“智能快递柜的供应商来了，想撤柜 ，说使用率太低了 ！”近日 ，朝阳区某小区微信群里 的一条消息，让居民“炸开了锅”。
“快递柜得保留 。上次朋友送我的几箱饮料，直接放门口了，等我回家一看 ，三箱变两箱了。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口，最后一百米的问题解决不了呀！”关于快递柜的去留 ，居民们纷纷发表着各自的意见 。
“这 是根据大家 的需求，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商，才有了今天的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情 的付女士介绍 ，“去年8月，快递柜的供应商就来过一次 ，想撤柜 。听说，最近又来观察了两个月，认为经营的情况还是不理想，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”
记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例 ，“撤柜”也早已开始 。“我家小区的快递柜一个月前就不见了 。”家住海淀区的许玲说。
“智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年 ，只用了两次 。而且 ，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说 。
吃亏的生意谁也不会做，所以 ，在一些使用率低 的小区只能撤柜 。
探因 ：使用不便 快递员用户都不买账
走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年 ，单量大，人手都不够。遇上618、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜 的需求小多了，每天投放10件，都算多的 。”
“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人 的意见 ，才能将包裹放在快递柜里 。”快递员冯军说 ，从公司的要求，居民 的需求看，也首选送货上门 。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜。
冯军算了一笔账 ：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济。如果用户不在 ，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动 ，还要根据快递 的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费。可一单快递就挣一块多 ，去年管理费就没剩多少了，这吃亏 的买卖 ，谁都不愿意干 。
从居民 的角度 ，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱，多数人觉得不划算 。因此，快递柜 的使用就越来越少了 。目前，冯军一天大约送120个件 ，放进快递柜里 的不超过5件 。
自从收费后 ，用得就少了 。“不管什么原因 ，快递进了柜 ，只要超时就得付费。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件 的事儿 。”习惯了网购的姜欣说，“对于手机、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包，很容易带来麻烦和纠纷 。”
最不喜欢快递柜 的 是老年用户 ，“还得下楼取件 ，再往家提 ，太麻烦也拿不动 。有的东西太沉，选择快递就是解决最后这一百米。”
快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递的功能 ，这也压缩了快递柜的拓展空间。产业时评人张书乐预测，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因 ，快递柜 的存储空间有限，大件放不进 ，小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转 ，也 是争议颇多。而快递柜选位要求也高，方便用户的地方租金太贵 ，控制成本带来 的局限性 ，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性 的投入产出比例 。
与之相比 ，小门店 ，或快递驿站空间大，有专人值守 ，还能提供送货上门，没有相应的成本 ，还能增加店家 的声誉 。
出路：跨界经营 拓展多项生活服务
面临困境的智能快递也在寻求出路 。最近，以收取包裹为主业 的快递柜，还探索起了生活服务 的新业务 。
记者在智能快递柜的显示屏上看到，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务 。
打开快递柜 的微信小程序 ，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置，再往下拉 ，才 是储物服务等其他业务。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗 、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ，具体包含羽绒服、毛呢大衣 、毛衣 、运动鞋 、床品 、毛毯 、蚕丝被和窗帘等 。
在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元，冬衣 的价格会贵些 ，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣，价格分别为55元、65元 ，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大 ，如洗护一件羽绒服 的价格为39元。对比发现 ，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显。
“快递柜不就 是取快递包裹用 的吗 ？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹的机器，对其他功能知之甚少。拓展新 的服务 ，有人认为 是“不务正业”，也有人觉得，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜 的使用场景，是寻找服务盈利模式的新尝试 。
专业人士认为 ，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限 。快递柜 的容积和呈现形态固定 ，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物 的放置要求 。
此外 ，探索新 的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短 ，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服”。
专家 ：适应市场解决最后一百米需求
经济学家宋清辉认为，相对于高额 的成本及消费者接受度不高 的现状 ，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高 。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式 。
业内人士赵小敏预计 ，未来相当长 的一段时间里，快递送货上门 的方式还是末端派送 的主流。除了配送上门 ，快递柜 、驿站代收点、自提都 是末端派送多元化的重要组合路径。
从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间 。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展的协同 。与社区生活融合 是发展 的方向 ，尝试与物业联动 ，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题。
尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病 ，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米”，更是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了 ，终端服务的问题解决了，消费者 的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)
贝壳“社区互助小蓝箱”为社区邻里提供应急用药服务******
2022年12月17日，在北京海淀区委的号召下，贝壳联合线下门店积极响应，率先在海淀区220家门店中设立共享药箱 ，通过经纪人发动社区居民将富余药品放入门店共享药箱之中 ，供急需药品 的市民使用 ，满足市民应急用药需求。
2023年1月12日 ，贝壳在全国门店倡议启动“社区互助小蓝箱”又名邻里互助小蓝箱，将这一暖心善举从北京扩展至全国 。
6000小药箱急送全国 为社区药品互助提供助力
贝壳发出倡议后 ，该项目也获得了中国志愿服务基金会 的指导和支持。截至目前 ，全国15个城市6000余新经纪品牌门店 、新青年公寓 、家装家居体验馆纷纷积极响应 。经纪人通过业主群消息扩散、门店张贴海报等方式 ，鼓励社区居民将家中富余 的药品放至门店共享药箱中，供急需用药的居民免费领取。除了搭建起线下药品互助平台，贝壳也建立了完善 的互助机制，门店会以在线文档形式记录药品捐助及领取情况，实现药品存取情况可溯源 、同社区药品信息可联动等 ，努力保障信息实时更新、需求及时满足。
经纪人志愿者整理社区小蓝箱为了使小蓝箱服务到更多 的人，在各方 的支持下，贝壳已率先筹集到第一批共计30余万元的药箱、药品等物资支援各地。全国经纪人和上百个经纪品牌 、公寓 、家装家居体验馆也纷纷贡献自己的力量，参与到“社区互助小蓝箱”项目中，为居民用药提供力所能及的支持。
自2020年以来，无数贝壳经纪人化身物资运输员、核酸检测员等角色，冲在防疫最前线 ，为社区筑起一道安全的防线 ，如今 ，随着防疫政策 的调整，他们又以“药品联络员” 的新身份，为有需要 的居民传递药品，也传递着一份邻里之间的温暖 。
邻里温情互助 居民纷纷点赞
贝壳“社区互助小蓝箱”解决了不少居民的燃眉之急 。
社区居民向药箱捐赠药品2022年12月 ，因家中孩子发烧，家住北京上地东里社区的王阿姨急需退烧药 。在路过北京链家上地环岛一店时，王阿姨看到店内关于共享药箱 的说明 ，她抱着试一试 的心理走进门店 ，向门店商圈经理昝志军询问是否还有退烧药。昝志军从药箱中拿出两颗泰诺和一些藿香正气水送给了王阿姨 。“这个活动真 的太有用了，帮了家里的大忙！真 的感谢你们 ，也万分感谢捐助药品 的邻居们 。”拿到药品的王阿姨，激动得连连称谢。
除了让更多居民知晓“小药箱”活动 ，参与药品互助 ，贝壳 的工作人员积极参与到买药 、送药的活动中来 ，为居民排忧解难 。“非常感谢这些工作人员，不仅把药品送到家里 ，还会经常打电话问候我们这些老人，这些天多亏了他们 。”一位老人在采访中表示 。从12月至今 ，北京链家双榆树大区党支部书记乐倩向社区居民送出布洛芬30余盒 、连花清瘟100余盒以及各类药品共计300余盒，直接服务社区居民500余人 。
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