“用电视机看电视怎么这么费劲 ？”记者调查智能电视使用“套路”******

　　“用电视机看电视怎么这么费劲 ？”

　　记者调查智能电视使用“套路”

　　● 智能电视机虽然增加了观看节目 的可选择范围，但在使用过程中存在不少为人诟病 的问题。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题 ，智能电视机 的一系列“套路”亟待改进

　　● 网络电视付费收看的情况十分普遍 ，一些消费者也愿意为收看心仪的电视节目付费 。但会员能看多少剧 、会员开通的费用等问题 ，在购买之前商家应当作出明确的提示，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应 的服务，否则涉嫌侵害消费者知情权

　　● 为解决智能电视机使用过程中 的问题 ，应当发挥市场的作用 ，倡导商家与广告经营主体追求利润 的同时承担社会责任，积极进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消灭一些不合理、不合法现象

　　□ 本报记者 张守坤

　　“看个电视怎么这么麻烦！”

　　今年春节期间，儿子送来新年礼物——一台超大屏液晶智能电视机 。然而，从打开电视机那一刻起 ，家住河北廊坊 的张秉成老爷子就吐槽不断。

　　“开机强制看广告 ，还不能跳过，主页各种图标 ，让人不知如何操作，好不容易点开一个电视剧 ，还得开通会员才能看整集 。除了电视机本身的会员 ，还有各种App会员，想看卫视节目还得再买个机顶盒开通数字频道。用电视机看电视怎么这么费劲？”

　　近年来 ，从有线到数字再到网络 ，电视机技术飞速发展，如今的智能电视机在联网后，大大增加了观看节目的可选择范围。然而 ，《法治日报》记者近日调查发现，智能电视机在使用过程中存在不少为人诟病的问题 。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题，智能电视机的一系列“套路”亟待改进 。

　　开机切屏广告不断

　　想看节目套娃收费

　　“每次打开电视就要看一段广告，关机的时候还要再来一遍，有时候点播个节目还要看广告。本来 是想看电视的 ，结果被漫长 的商品广告‘迎头痛击’。”江苏无锡 的丁雷告诉记者，他家的智能电视机每次开机都会有30秒左右 的开机广告 ，每次切换频道时 ，还会经常自动弹出“看电视会员 ，限时××元一年”等类似广告，这让他十分反感。

　　根据人民网财经研究院发布 的《2021年智能电视开关机广告调研报告》，超过89.9% 的被调查者表示家中 的智能电视含有开关机广告，86.09%的厂商没有设置开关机广告 的“一键取消或关闭按钮” ，而72.73%的被调查者对开机广告表示“一秒都不能忍” 。

　　值得注意 的 是，2020年，中国电子视像行业协会组织就制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》 ，其中有“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜” 的规定。广告法规定 ，利用互联网发布 、发送广告 ，不得影响用户正常使用网络 。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志 ，确保一键关闭。

　　虽早有规定 ，记者在调查中发现 ，智能电视的开关机广告违规行为仍然十分普遍。不少智能电视的广告时长不仅超过30秒 ，而且并未在显著位置提供关闭标志，甚至根本没有跳过或关闭标志。

　　广告问题之外 ，不少受访者表示智能电视机的收费规则令人头疼 ，“花钱买了电视机之后，还要层层付费” 。

　　来自安徽宿州 的梁静在采访中说，她现在特别后悔买智能电视机。

　　“当时宣传是4K超高清画质 、高保真音响系统，拥有它等于拥有家庭影院，买来才发现几乎看什么都要会员。”在梁静展示的开通会员界面记者看到，智能电视自带的会员包年是288元，而包季则要148元 。而电视会员并不包括其他栏目会员 ，想看少儿频道要开通少儿频道会员 ，连续包月首月9.9元 ，学习频道则要开通298元年卡 ，综艺 、教育、体育 ，各大节目类型想要观看都要开通会员 。

　　记者计算发现，仅智能电视本身会员全部开通 的话 ，一年 的花费就要超千元。除此之外，如果还想在电视上通过网络视频平台收看节目 ，许多内容还要开通网络视频平台会员才能正常观看 ，并且该会员只能在TV端使用 ，和手机端并不互通。例如，某平台黄金会员可以在手机 、平板 、电脑三大平台使用，年卡为258元，而钻石会员仅仅只 是多了一个电视TV端 ，年卡为448元 ，价格贵了近一倍。

　　“跟套娃一样，大会员里面带着小会员 ，买了小会员还有特殊会员 。费用的设置规则就 是引导你选择连续包月或者直接包年，否则就不划算 。更可气 的 是有次我给孩子开通了一个月 的少儿频道后 ，下个月运营商便自动续费，压根没提前提醒我。”梁静抱怨道。

　　2月1日 ，记者来到天津市和平区滨江道商业街 ，以消费者身份咨询了多家智能电视门店 的销售人员。记者注意到 ，对于是否有开机广告 、是否需要开通会员才能够正常观看节目以及是否收费、收费标准是什么等问题 ，如果不是主动问起 ，销售人员很少会提及上述话题 。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前智能电视 、网络电视付费收看的情况十分普遍，一些消费者也愿意为收看心仪 的电视节目付费 。但会员能看多少剧 、会员开通 的费用等问题，在购买之前商家应当作出明确的提示，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务 ，否则涉嫌侵害消费者知情权。同时 ，各种不实用节目却需要会员的设置 、带有明显“算计”行为 的支付设置，则可能涉嫌强制消费。

　　选项众多操作繁琐

　　对老年人极不友好

　　今年过年回老家 ，江苏镇江的王旭发现爷爷家 的电视机自己居然都不会用了 。

　　“遥控器就有三个，一个 是网络电视的，一个是有线电视 的 ，还有一个是有线电视机顶盒的。想从网络电视转成有线电视我试了半天也没成功 。看电视本身 是为了休闲 ，怎么操作变得这么麻烦 ？”王旭感叹 。

　　王旭说 ，和以往 的有线电视打开就能看不同 ，智能电视 、网络电视操作起来和手机类似 ，屏幕上有各种选项，想看央视卫视还需要切换接收频道。“现在虽然电视联网后能看的节目变多了，看电视的‘门槛’却越来越高，想打开电视看自己想要看 的频道 ，就像闯关一样，要点击无数选项才行。”

　　记者采访北京、天津、安徽 、江苏等地多名群众后发现，现在每天看电视的绝大多数是中老年人，而对于中老年群体来说，智能电视机的操作显然过于复杂 。王旭 的爷爷每次开电视都要喊孙子帮忙 ，而邻居则是家里孩子每天早上把电视给父母调好再上班 。

　　不便 的地方还有不少。记者在调查中发现，网络电视出现画面卡顿、画面变形、设备使用等问题时有发生。河南新乡的李萍告诉记者 ，如果 是直接通过网络电视开通有线电视会员看央视卫视 ，会占用家庭宽带 ，有时候看节目会有卡顿现象。

　　而当消费者向客服反映时，有的客服人员存在不管不问、不真正解决问题的情况 。北京市民李飞家里智能电视机 的有线电视机顶盒出了毛病，切换频道必须把遥控器放在离机顶盒一两米范围内对着按才有反应，换了机顶盒也没有解决问题。维修人员说 是系统自身 的问题，双方沟通拉扯了好几天，维修人员拒绝检修 。

　　多方协同综合治理

　　改善用户电视观感

　　记者检索相关信息发现 ，智能电视、网络电视存在 的问题 ，尤其是其中 的广告乱象，从数字电视普及时就已经存在 ，并且多年来一直备受关注 。这些问题为何迟迟得不到有效解决 ？

　　江苏省法学会经济法研究会理事长、江苏大学法学院副教授杜乐其认为，这 是多种因素综合作用 的结果。

　　他介绍说 ，首先 是广告法律规范与新型广告类型之间 的失配。随着互联网和数字经济的快速发展 ，广告业也得到了迅速发展 ，如今 的广告方式更多样、传播范围更广 、内容承载量更大、变化也更迅速 ，这加剧了广告的泛滥。数字或网络平台 的嵌入，在丰富广告形式 的同时 ，也使得广告 的隐蔽性增强，运用相关法律规范识别广告的难度增加。其次 ，政府监管政策和力度方面存在不足 。政府监管部门在执法过程中，没能真正做到严厉打击和强化监管。此外，监管部门的技术水平并不能够匹配市场发展势头，无法及时预防或者发现问题 。

　　“广告行业组织、社会监督组织和消费者个人等存在监管缺位 的现象 。我国广告业 的自律审查机制一直以来都没能形成一个完善的、多层次的自觉自律体系。在我国还没有专职性的自律机构，会员性协会 的自律功能也尚未健全 。广告自律功能 的实现主要由广告经营者和广告发布者承担，但受利益驱使 ，作为广告经营者和广告发布者 的个体性企业也难以做到都公正守法。消费者由于缺乏足够的激励、自身能力较弱等情况 ，在具体监督过程中发挥作用较小。”杜乐其说 。

　　接受记者采访 的专家认为 ，解决智能电视 、网络电视广告 、收费多、操作繁琐等问题，需要多方协同治理。

　　在中国政法大学副教授 、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟看来，应当发挥市场的作用，倡导商家与广告经营主体追求利润的同时承担社会责任 ，积极进行内部合规治理体系建设 ，自觉减少甚至消灭一些不合理、不合法现象 。《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规需要加强对违法行为的针对性调整。

　　“在法律责任上，以行政责任为主且处罚金额过低无法发挥威慑作用，应增加罚款金额 ，同时 ，宜增加民事责任的规定，综合发挥法律责任的作用。此外 ，地域管辖为主 的行政管理体制以及事前监管力量的不足 ，加之受制于技术的运用，影响行政监管 的效能，应构建信息共享与行政协作机制 ，省去移交管辖 的成本，也应加强事前的抽查与监督 ，倒逼相关主体规范行为，同时加强技术的应用 ，主动发现广告违法行为并及时查处。还要发挥行业协会的自律引领作用，督促行业协会制定行业规范 ，加强行业自律 ，促进行业健康发展 。”朱晓娟说 。

　　在北京瀛和律师事务所律师唐薇看来，对于老年人群体来说 ，复杂 的会员体系不利于其理解 ，智能电视商家应当明确提示 、指引。例如手机、平板和电视不能通用这类问题，往往容易出现争议，更 是应当在收费时明确标明购买该类会员后可以收看的范围与途径，避免争议的产生 。

　　随着“现在电视大多是老年人看了”成为共识，不少受访群众希望能够对智能电视、网络电视进行适老化改造。有人建议 ，一些正能量、适合老年人群体观看 的电视剧 ，应该实行免费观看 。还有人认为，广电 、三大运营商可以像其他App一样 ，把自己 的IPTV机顶盒做成TV应用，放在电视应用商城里，需要的用户直接下载安装就行，这就能和以前一样一个遥控器“控制”一切 。

　　中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，随着老龄社会的到来，老年观众越来越多，对智能电视进行适老化改造非常必要 ，既 是贯彻老年人权益保障法 的需要 ，也可以减少数字鸿沟 。

　　“一些有助于优良家风建设 、廉洁文化建设等 的电影电视剧 ，运营商可以考虑公益播放，政府也可以采取补贴、资助 、免税等手段鼓励这类片子 的公益播放，从而传播社会主义核心价值观 。”郑宁说 。

《狂飙》给扫黑剧带来哪些“质变” ？******

　　口碑高开高走成为2023 的“开年第一爆款”

　　《狂飙》给扫黑剧 带来哪些“质变”？

　　扫黑除恶题材剧《狂飙》2月3日晚在央视八套正式收官 。该剧贯穿整个春节的播出 ，国民热度甚至盖过春节档头部大片，口碑高开高走，成了2023的“开年第一爆款” 。即便把时间轴拉得更长，《狂飙》的表现都称得上现象级：不仅安欣、高启强、高启盛、陈书婷 、老默、徐江、李响等主线角色每一个都获得极高公众认知度 ，张彪 、陆寒、王秘书、麻子甚至小五等只有几场戏 、几句台词的配角都被观众记住了名字并热烈讨论……上一部享受这种“待遇” 的剧还 是2017年《人民的名义》，再往前是2009年的《潜伏》 。

　　《狂飙》为何能够赢得如此广泛 的共鸣 ？从《破冰行动》到《扫黑风暴》，扫黑剧近年一直在小步前进寻求突破。《狂飙》这个激动人心 的“开门红”有哪些从量变到质变的“狂飙”式进步？

　　创作思路 的进步

　　跳出扫黑剧依靠案件烈度和情节强度吸引观众的“舒适区”

　　正如编剧之一朱俊懿所说，作为后来者 ，《狂飙》失去了改编真实案例 的先天机会 ，但这也倒逼《狂飙》创作者跳出了扫黑剧依靠案件烈度、情节强度天然吸引观众的“舒适区” 。

　　该剧让人耳目一新，根基 是因为它在同类作品中独辟蹊径，构建了一部时间跨度长达20年的中国扫黑除恶编年史和回忆录。《狂飙》以 2000 年 、2006 年、2021 年三个时间节点结构全剧，采用倒叙、插叙的方式呈现了20余年间 的社会发展变化。选择这三个时间节点 ，既有政策宣传上的要求与考量，也能够反映出不同时期社会环境下治安工作的特殊性。

　　《狂飙》以非常高 的完成度 ，把时代感凝结到衣食住行 的方方面面，不仅做到了大处不出戏，还在很多不起眼的细节上下了功夫。装着饺子的铝制饭盒 、翻毛领 的皮夹克、等离子彩电、小灵通……真实的年代感将所有人代入回忆 。高启强跨越20年 的不同造型，也有着非常准确 的塑造 。2000年的高启强穿着廉价 的皮衣 ，脏兮兮，捞完鱼随时可以擦擦手 ，那是菜市场里鱼贩的真实状态 ；到了2006年 ，在大嫂陈书婷的一手包装下，精致张扬起来，那是撞色西服、戴墨镜、梳背头 的黑老大；2021年，他的违法手段更为隐蔽 ，穿衣风格也向“保护伞”高官靠拢 ，低调朴素……

　　这样的创作思路，《狂飙》不是首创 ，近年来《大江大河》《人世间》《风吹半夏》等荡气回肠的大剧都在还原时代感上做到了足够的诚意 ，最终为自己赢得大众共情打下最坚实基础。现实主义“要精心修饰 ，修饰到观众看不出来，但能体会到” 。那些为《狂飙》打出高分 的观众 ，也 是感受到了这份用心，才心甘情愿共情这个延宕20余年的故事 。

　　人物塑造的进步

　　对正反面人物尽可能一视同仁人物线丰满

　　《狂飙》塑造人物 的突破之处，在于正反面人物尽可能一视同仁，人物线丰满 。有人说《狂飙》前半部可以叫《一个鱼贩的黑化发家史》。高启强 的每一次身份转换，都有翔实 、充分 的前因后果 ，和真实细腻的动机 。一个唯唯诺诺 、被欺压得喘不过气的菜场鱼贩子，成长为黑道“教父”式人物，而他走向深渊的背后有着亲情 、友情、爱情的真实纠缠 。《狂飙》让很多人感觉一追就停不下来 ，正 是因为人物和剧情是爽的，更 是写实 的。

　　另外，传统 的扫黑剧中，黑白对立 是最主线 的矛盾冲突，而《狂飙》 的安欣和高启强还有互为镜像 的宿命感 ，说明创作者把人物 的重要性摆在了故事前面。安欣和高启强两个原本不在同一社会阶层 的人 ，因为自身不同 的性格特点而作出了不同 的命运抉择 。在一些偶发因素的助推下 ，二人走上了不同道路 ，人生因此发生改变 、命运不断逆转 。

　　事实证明，人物永远 是第一位的 。人物立住了，观众才会有共情，也更愿意看故事。如果是靠强情节推动剧情，恐很难产生现在这种反响 。《狂飙》借高启强诘问着黑暗面 的来处和缘由 ；借安欣诠释难以摧折 的正直与信念 ；借一众骨血丰满的人物，揭示人性 的善恶抉择——老默面对女儿心存愧疚；行事狠辣的恶霸徐江也有软肋 。他们 的善恶不是天生 的，更重要 的是选择。

　　总之，当靠强情节和反转已经不再 是吸引观众 的制胜法宝，《狂飙》验证了同类题材可以把走进人心作为更好 的设计。

　　演员标准的进步

　　演员依据剧本二度创作 靠细致 、复杂的人性面来支撑

　　要想成就一部好剧，剧本是蓝图，演员 的二度创作为其添砖加瓦 。靠足够细致 、复杂的人性面来支撑 ，角色才能是立体的而不 是说台词 的工具。

　　导演徐纪周找的演员 ，都是有生活阅历 的 。他的要求 是，“千万不要照着韩国、美国的黑帮片给我演 ，一演就完了”，一定要让所有人相信 ，这 是自己身边会发生的事儿，才会有共情 。张颂文 的表演得到了很高 的评价 ，“他演鱼贩子 ，我能闻见鱼腥味。他演大老板，我能闻见古龙水味。”为了演好鱼贩子，开机前几天 ，张颂文每天早上四五点就赶往水产市场，看鱼档老板怎么进货、卖鱼 、杀鱼 ，后来剧里舀出鱼缸里的水洗手 ，就 是他观察的收获。

　　好演员会比着琢磨角色、琢磨戏，拼命动脑子 ，在良性创作氛围中碰撞出更多火花。剧中安欣拿着警戒线推着高启强往前走这一“名场面” ，当时剧本上只写“安欣拿着警戒线把高启强他们拦住”。而到了实拍时，安欣拿着警戒线一直往前推 ，拍出来气势上就会很好看 ，这些都 是现场碰撞出来 的 。再比如安欣和高启强20年里吃饭的戏份在细微处有很大不同 ，演员通过表演也能够把饭吃出“年代感”。

　　不可否认 ，《狂飙》能够“飙”起来 ，一众实力派演员同台飙戏功不可没：无论 是“双张”博弈 ，还 是每一个或大或小 的配角，演员与角色的适配度都非常高。值得玩味 的 是，网上有一个流传很广的“传闻”，该剧开始 的主演配置 是“流量+实力派”组合 ，这 是当下市场上比较稳妥的通行搭配方式 ，“传闻”或许 是项目初始阶段真实 的考量之一 。而最终《狂飙》以目前的阵容出现 ，证明演技和适配度占更大权重 的理性决策胜出，市场给予 的反馈也足以提振行业信心。

　　这个结果说明 ，一部剧要想破圈引起共鸣 ，就应当成为“最大公约数” 。如此，使用流量演员反而显得“窄众”了——大众介意 的 是演员 是否真 的和角色匹配，以及他 的演技 是否真的能驾驭这个角色 。只有满足了这些条件的演员阵容，才能获得作品 的流量密码。

　　文/本报记者 杨文杰 统筹/刘江华