广西钦州 ：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务 ，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化 、个性化 的“非接触式”办税缴费服务渠道，依托12366纳税缴费服务热线 、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台，为纳税人提供便捷高效办税服务。

　　服务热线不断档 ，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话，坐席人员详细解读了政策内容，在线辅导我办理了留抵退税 ，解决公司资金周转困难 的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心 。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员 ，每日盘点坐席人员数量 ，合理排班调岗，确保热线不断线、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询 、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办、预约办等方式办税 。2022年 ，共受理咨询服务60213人次。

　　互动平台不下线 ，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ，实时解读最新政策要点 ，图文并茂示范操作流程 ，纾解办税缴费难点堵点。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄

　　“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下是什么原因吗？”接到纳税人的咨询求助后，在线客服发起远程协助，详细查看了纳税人的税源信息采集情况 ，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。

　　通过发送截图、视频、远程协助等方式辅助解决问题 ，有效节约了纳税人缴费人 的时间成本。“截图非常直观 ，帮助我们发现和解决问题，避免了来回跑和在大厅排队等候，‘桂税e点通’真是办税的好平台 。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。

　　该中心推行“问办协同”服务模式 ，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事 、解难题，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路，纳税人缴费人少跑马路 。2022年 ，共受理在线咨询2443人次，远程帮办税费业务4000余次 ，对工单转办限时办结事项100%回访 ，纳税人100%满意 。

　　智税课堂不缺位 ，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ，使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答” ，制作宣传小视频15个 ，浏览量8万多人次 。

　　同时，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措，在线互动解答企业政策疑难，帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年，中心联合钦州市政协、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策，及时享受了政策红利，对小微企业帮助太大了！”

　　下一步 ，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ，以税收现代化服务好中国式现代化。（朱丽燕）

强化就业优先，要理顺四个机制******

　　作者 ：梅伟惠（浙江大学教育学院教授，浙江大学就业指导与服务中心副主任）、邵頔（教育学院博士研究生）

　　党的二十大报告指出 ：“就业 是最基本 的民生。强化就业优先政策，健全就业促进机制，促进高质量充分就业。”当前，高校毕业生已经成为新增 的就业主力。确保高校毕业生高质量充分就业，既 是受教育者顺利实现从校园到职场过渡 的关键事件 ，也 是扩大中等收入群体 ，增进民生福祉 ，实现共同富裕 的重要途径 。为实现高质量充分就业 ，有必要理顺以下四个机制 。

　　构建适应需要的能力发展机制

　　2022年第三届世界高等教育大会指出，“随着人工智能、自动化和结构转型重塑全球就业格局，创造以人为本 的体面工作将成为更加艰巨的挑战。”在新一轮产业革命背景下 ，重复性的、机械性的工作将有很大可能性被人工智能取代 。麦肯锡全球研究院《自动化时代 的劳动力转移》报告通过分析自动化浪潮下不同国家11个行业大类的岗位需求变化，指出至2030年全球将有3.75亿人口面临重新就业的挑战 ，需要学习技能，其中中国占1.02亿左右 。

　　新一轮产业革命对大学生 的数字能力 、创新创业能力 、系统思维能力、问题解决问题 、团队合作能力等提出了更高的要求 。高等教育机构需要将就业创业力融入人才培养 的全过程 ，才能实现人力资本投资的有效转化 。根据联合国教科文组织为面向2030和2050 的高等教育绘制 的六大变革方向，实现高质量充分就业，不 是仅仅给高校毕业生传授一次就业或二次就业所必需 的技能，而是需要高等教育作出系统性变革 ：一 是提供平等和可持续 的高等教育入学途径；二是为学生提供更全面 的学习体验；三是推动跨学科、学科内的开放与交流 ；四是为青年和成年人提供终身学习的途径 ；五 是构建多样化和方式灵活的综合学习体系 ；六是以技术赋能高校的教学与研究。

　　搭建共同参与 的机会供给机制

　　在新 的就业形势下，政府、高校、用人单位等各利益相关方应通过共同努力，实现高校毕业生高质量充分就业 。党的十八大以来 ，党和政府将高校毕业生群体列为就业关注 的重中之重，相继出台鼓励高校毕业生面向基层就业、自主创业 、参军入伍 、学术深造等政策 ，以人为本 ，分类引导 ，不断拓展大学毕业生 的就业机会 。同时 ，通过不断调整产业结构，优化产业布局，促进战略性新兴产业健康发展，释放新的就业潜能 。

　　高校应从以下几方面着手来应对日益严峻的就业形势 。一是根据社会需求调整教育教学培养方案，让高校培养与社会需要接轨，以就业导向深化教育教学改革，缩小供需矛盾 ；二 是深化创新创业教育改革 ，抓住数字经济和新一轮产业革命 的契机 ，以创业带动高质量就业 ；三 是进一步加强职业生涯教育和就业创业指导，通过实习、见习 、实践和大规模 、高质量毕业生职业技能培训等方式，帮助高校毕业生为就业做好准备；四 是主动联系企业开拓优质用人单位市场 ，建立有效 的信息沟通机制和渠道 ，提高岗位供需的匹配度和有效度。

　　健全保障帮困资源补偿机制

　　当前我国高校家庭经济困难学生占全部在校生总人数的23.06%左右，其中不少人在就业过程中处于劣势 。党的二十大报告对加强困难群体就业兜底帮扶提出了要求 ，我们要着力完善资源补偿机制，帮助困难毕业生群体顺利就业 ，才能真正实现高等教育公平。

　　针对困难毕业生群体 ，一是建立健全工作体制机制 ，包括经济资助体系和帮困助学体系，完善就业困难帮扶长效机制和预警机制等，实现对就业困难群体 的全生命周期关照 ；二 是采取精准指导和精准帮扶工作，实施“一生一档”和“一生一策”，针对就业困难个体开展有效帮扶结对 、岗位定点推送等服务工作 ；三 是充分发挥朋辈互助和榜样激励 的作用 ，提高帮扶有效性，提升就业群体 的自我认同感 ；四是通过提升就业能力 、加强招聘服务 、提供财政补贴、完善社会保障，重点帮扶脱贫家庭、低保家庭 、零就业家庭以及有残疾 的 、较长时间未就业的高校毕业生等困难群体顺利实现就业 。

　　完善就业观念和就业心态调整机制

　　从全球趋势看，就业压力的增大催生了一大批“既不就业也不接受正规教育或培训” 的“尼特族”（NEET, Not in Employment, Education & Training）青年 。在经合组织国家中，平均大约有16.1% 的18～24岁青少年为尼特族 ，而在智利 、哥伦比亚 、哥斯达黎加、意大利和土耳其，这一比例甚至超过了25% 。尼特族青年不仅错过了当下的学习和就业 的机会，而且可能对其长远发展产生消极影响，如较低 的就业率和较低 的收入 、较差的精神状态和较大 的社会排斥等。

　　“慢就业”风潮近年来也在我国高校毕业生中兴起。社会和高校应该正视这一现象 ，一 是要做好思想引导工作，帮助大学生树立正确 的就业观和价值观，充分发挥学生在求职过程中 的主观能动性；二是加强心理健康教育在就业过程中的作用 ，营造积极的就业心态，切实帮助学生缓解现实焦虑 ，切勿好高骛远 ，同时也避免就业“内卷” ，提高抗挫折能力；三是建立健全大学生职业生涯教育体系 ，帮助大学生更好地认识自我 ，做好职业生涯规划 ，精准开展就业指导 ；四是充分发挥家庭教育在大学生求职过程中的作用，家校协同联动，杜绝“懒就业”“怕就业”等现象。

　　《光明日报》（ 2023年01月10日 15版）