全国多地切实提升互联网医疗质效 便利群众“云就医”******

　　互联网医疗便利“云就医”

　　“我已经第四天发烧38.5摄氏度以上了 ， 是不是要赶紧来医院看一下？”“孕妇 的退烧药用哪种更安全 ？”“小孩子退烧后精神状态不太好，要如何处理 ？”“家里老人需要长期用药 ，往返医院配药取药有没有更方便 的办法 ？”……这段时间 ，随着疫情防控措施的优化，以及有关互联网医疗服务新规的颁布 ，多个互联网医疗平台新冠相关咨询问诊量不断增长。

　　记者了解到，面对新冠疫情防控新形势新任务，多地充分发挥互联网医疗平台作用 ，创新方式方法，积极为患者提供开具治疗处方、送药上门 、心理咨询 、用药指导等服务，便利群众就医用药，以推进开展互联网医疗服务为契机，切实提升互联网医疗质效。

　　为群众解决就医问药难题

　　“这几天再不去 ，我 的药就要没有了 。”浙江杭州市民沈阿姨有点着急 ，因为 是高血压患者 ，最近这波疫情 ，家人怕她体弱感染病毒，就把正打算出门问诊 的沈阿姨拦了下来。一旁的女儿拿出手机，点开“杭州市中医院”微信公众号 ，让她试试“互联网医院”，从菜单栏进入“互联网医院”在线复诊开方。不到10分钟 ，沈阿姨就在手机上完成了挂号 、开方 、付费 ，后续只要在家等着药品配送上门 ，连出门排队 、取药 的时间都省了 。

　　像沈阿姨这样，患者只要选择“杭州市中医院”官方微信服务号或订阅号，就能实现“在家看病” 。近一个月来 ，呼吸科、儿科复诊量较大，抗病毒中药制剂及退烧药物需求最多。

　　全国各地都在广泛开展互联网医疗服务 。1月12日 ，黑龙江中医药大学附属第一医院互联网医院正式上线 。其特色是，将信息化与中医药有机结合 ，打破传统医疗服务时空距离，满足新形势下群众居家诊疗、看病购药需求，实现诊疗服务再升级、服务内涵再拓展 、便民成效再提升。动动手指、足不出户看专家 ，让“信息多跑路、患者少跑腿” ，切实提升患者就医感受 。

　　在北京 ，各主要三甲医院均已开通互联网诊疗服务。2022年11月10日 ，北大肿瘤医院发布动态信息介绍，正式开通“北肿云病历”APP初诊患者免费咨询服务 ；2022年12月8日，首都儿科研究所开通“新冠咨询”线上服务，实现医疗资源 的扩容，为居家患儿提供方便；2022年12月11日，北京大学人民医院表示 ，共有30个科室已经在互联网医院出诊 ，工作日及周末、节假日均开放互联网诊疗服务；2022年12月12日，北京朝阳医院开通“新冠感染在线问诊”服务；2022年12月14日 ，北医三院表示，北医三院互联网医院(北医三院APP)现开设“发热诊疗专栏”，支持首诊开药……

　　在上海 ，趁着中午时间 ，上海交通大学医学院附属新华医院临床药学部审方药师金磊拿出手机 ，处理来自互联网医院上未审核的处方。目前新华医院互联网医院门诊每日 的接诊量已达此轮疫情前的6倍，共有700多名医生在互联网医院上进行了注册，覆盖所有科室，通过排班 ，确保每天每个科室都有医生在线 。

　　国家卫健委医政司司长焦雅辉介绍，2022年12月，国务院联防联控机制医疗救治组印发了通知 ，要求各个医疗机构提供互联网医疗服务，按照诊疗方案，以及居家治疗指南，为出现相关症状 的患者提供互联网诊疗服务 ，开具处方，由线下进行药品配送。

　　“通过互联网医疗，根据诊疗方案以及居家治疗指南 ，为出现新冠症状的问诊患者开具相应处方，通过线下第三方配送提供相应 的药品。同时 ，我们也要求医疗机构提供24小时线上咨询用药指导 ，以及分时段预约诊疗的服务 。通过这样 的方式，削减医疗机构瞬时 的就诊高峰 ，减少人员聚集，降低患者到医院就诊发生交叉感染 的风险 。”焦雅辉表示 。“针对非急诊情况推动分时段 的预约诊疗 ，通过这种预约诊疗 ，降低和减少到医院同时就诊的人流高峰，分流患者，减少交叉感染 的风险 。通过精准 的分时段预约诊疗 ，缩短在医院等候的时间 。”

　　全国各地出实招

　　在国家卫健委发出通知之后 ，各地根据自己实际情况，推出了因地制宜的措施。从支付方式到医院参与方式，从技术手段到宣传普及 ，有效吸引广大群众参与 。

　　1月8日 ，福建省医保局出台新冠病毒感染互联网医疗服务收费政策 ，将新冠病毒感染互联网首诊服务纳入医保支付范围 ，持续优化“互联网+”医疗服务医保支付工作 ，为患者医保就医提供方便。根据新政策，出现新冠病毒感染相关症状 、符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》 的患者在该省公立医疗机构互联网医院进行首诊并在线开具相关症状处方 ，首诊诊查费纳入医保支付 ，不设个人先行自付比例。同时，新冠病毒感染互联网处方 、药学服务实行线上线下相同 的医保支付政策，切实保障患者无接触就医需求，促进医疗机构新冠病毒感染就诊人群线上线下合理分流 。

　　作为上海“一网通办”总门户移动端 ，“随申办市民云”APP全力打造该市新型就医服务体系 ，现已接入25家医院和6个区 ，向市民推出“互联网医院”应用服务 ，医保和自费 的复诊患者本人和绑定亲属关系的家人 ，体验线上复诊、医生端可开具处方、报告查询、患者在线支付药费 、药品自取或配送到家等多项就医服务。

　　截至目前，广东省全省三甲医院已全部开设互联网医院 ，为全省居民提供线上线下一体化健康医疗服务 。数字显示 ，2022年12月12日至31日，广东全省互联网医院共服务124.68万人次 ，日均服务6.24万人次 。如果按一家医院1天1万人次的门急诊量来计算 ，相当于新增设了6家大中型医院 ，有效缓解医院门诊压力 ，降低就医交叉感染风险。

　　近日 ，安徽省医疗保障局 、财政厅、卫生健康委联合印发《关于贯彻实施“乙类乙管”后优化新型冠状病毒感染患者治疗费用医疗保障相关政策的通知》 ，对新型冠状病毒感染患者治疗费用医疗保障相关政策进行优化调整，自新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”之日起施行 ，先行执行至2023年3月31日。《通知》要求 ，住院医疗费用全部纳入综合保障 ，救治医院定点范围扩大到所有收治医院 。

　　依托湖南省居民健康卡平台 ，湖南省开设了“互联网医院”入口，目前已有70家医院入驻 ，群众一键即可获得新冠健康咨询 、就医指导 、预约诊疗 、在线处方、药品配送等线上医疗服务 。点开“湖南省居民健康卡”微信公众号 ，在热点服务中就能找到“互联网医院专区” 。这个专区 是湖南省互联网医院 的统一入口 ，集中整合发布全省已审核确认的互联网医院和互联网诊疗平台信息，并为全省群众提供互联网医疗服务 。目前已入驻中南大学湘雅医院 、湖南省人民医院等70家医院的互联网医院，名单还将继续更新 。

　　为适应新冠病毒感染“乙类乙管”后人民群众 的医疗服务需求，黑龙江省卫生健康委牵头开发上线了“健康龙江新冠医疗服务”小程序，汇集互联网医院 、互联网发热门诊、在线药房等线上医疗健康服务资源 ，对接线下医疗机构和零售药店，以医务人员队伍为支撑，为新冠患者提供方便快捷的健康管理指导和医药服务。

　　提升互联网医疗质效

　　互联网医疗 ，既包括实体医院的“触网” ，也包括很多在线医疗平台、医疗企业的积极参与 ，多管齐下，实现提质增效 。

　　一些地方对互联网医疗资源进行了很好整合。

　　比如广东 ，近年来加快推进“互联网+医疗健康”示范省建设，大力发展互联网医疗，支持有条件 的医院建设互联网医院。截至2023年1月4日 ，入驻“粤健通”微信小程序互联网医院服务平台的互联网医院达160家，覆盖综合医院 、中医、妇幼、口腔、皮肤、眼科、肿瘤 、职业健康等不同类型 的医院。登录“粤健通”微信小程序后 ，点击选取相应 的互联网医院 ，即可获得互联网医院专家提供的健康咨询 、就医配药等服务 。

　　大量在线医疗平台的加入 ，也为病人提供了及时帮助。很多医生借助这些平台，与病人实时互动。

　　“目前 ，实体医院‘触网’的积极性大增，互联网医院已由实体医院 的‘可选项’变为‘必选项’。”微医集团相关负责人表示 ，随着用户 的在线诊疗习惯不断增强 ，医生参与线上诊疗服务的意愿随之大幅提升。相关调查显示，83% 的医生愿意尝试线上诊疗服务 ；与疫情前相比 ，医生参与在线问诊、患者科普 、复诊续方等服务的频率和时间投入均有显著提升 。

　　2022年12月15日 ，泰康在线“线上发热门诊”上线 ，由泰康海南互联网医院提供医疗服务 ，截至2022年12月31日已累计服务超8000人次 ，在助力缓解线下医疗资源紧张 ，帮助新冠相关轻症患者及时就医方面发挥了积极作用。所有在泰康在线“三端一微” 的客户，均可享受足不出户 的远程医疗咨询及配药需求 。其中 ，在线问诊承诺全天候服务，随时响应咨询问诊需要。此外，在线问诊还扩增了儿科 、妇产科、骨科等科室 的医疗咨询服务，满足客户多种疾病并发的就医需求 ，同时药品品类丰富，包括头疼脑热、感冒发烧、各类炎症等常见疾病的药物。

　　1月6日 ，“陕健医集团新冠防治网上咨询服务信息化平台”上线 。据了解，该平台由陕健医集团联合优享健康合力打造，作为一家国企医疗集团企业，陕健医集团通过整合下属66家国企医疗机构呼吸内科 、感染科、儿科医生资源，运用“互联网+医疗”思维，简化问诊流程，让医疗咨询服务突破时间 、地域局限 ，解决新冠患者特殊时期就医挂号难、与医生沟通不方便的问题 ，全面提升患者就医咨询体验，让医疗服务变得触手可及 。据介绍，目前该咨询平台已开通呼吸内科、感染科 、儿科3个科室 ，有100多名医生专家入驻咨询平台 。咨询平台为不方便出门的患者提供语音 、图文 、视频3种方式 的问诊咨询服务。

　　1月11日，“强国医生”首个心理健康服务“好心情健康”小程序上线 ，提供心理健康测评、在线问诊 、极速提问等多种心理健康服务 ，心理问题实现实时在线问诊、咨询 。“好心情健康”是心理医疗和健康数字化服务平台，目前注册医生5万余名，其中临床精神心理科医生逾4万名，通过智能化 、数字化和专业化的临床技术 ，提供线上和线下心理医疗服务。在强国医生“好心情健康”小程序中 ，“首页”有在线问诊、复诊开药、量表测评、极速提问等功能。

　　以推进开展互联网医疗服务为契机，许多地方创新模式 、深化延伸在线服务，进一步方便患者在线就医，切实提升互联网医疗质效 。

　　北京市卫生健康委员会党委委员屠志涛介绍 ，目前北京可开展新冠症状互联网首诊并给予价格和医保政策支持 ，公立医疗机构可在线提供新冠相关症状 的首诊服务 ，按照线下医事服务费价格政策执行，纳入基本医疗保险支付范围 ，与线下报销标准一致 。北京还积极推进医保在线支付功能 ，实现全程脱卡结算 ，为参保人员提供更加便利 的服务。

　　浙江省医保局副局长徐伟伟介绍，为了方便患者，近期浙江医保部门推出了“患者在线就医、药品线下配送 、医保线上支付”就医新模式，扩大线上就医配药可以报销的医院、药店范围 ，优先将治疗发热、咳嗽等医药费用以及高血压 、糖尿病等12种慢性病治疗费用纳入“互联网+医保”直接结算 。

向善而生的AI助盲，让AI多一点 ，障碍少一点******

　　有人说，盲人与世界之间 ，相差 的只 是一个黎明。在浪潮信息研发人员的心中，失去视力 的盲人不会陷入永夜，科技 的进步正在力图给每一个人以光明未来 。

　　AI助盲在人工智能赛道上一直是最热门的话题之一。以前，让失明者重见光明依靠的 是医学的进步或“奇迹”。而随着以“机器视觉+自然语言理解”为代表的多模态智能技术 的爆发式突破 ，更多的失明者正在借助AI提供的感知 、理解与交互能力，以另一种方式重新“看见世界” 。

　　新契机 ：多模态算法或将造福数以亿计失明者

　　科学实验表明，在人类获取的外界信息中 ，来自视觉 的占比高达70%~80%，因此基于AI构建机器视觉系统 ，帮助视障患者拥有对外界环境 的视觉感知与视觉理解能力，无疑是最直接有效的解决方案 。

　　一个优秀 的AI助盲技术，需要通过智能传感、智能用户意图推理和智能信息呈现 的系统化发展 ，才能构建信息无障碍的交互界面。仅仅依靠“一枝独秀”超越人类水平 的单模态人工智能比如计算机视觉技术还远远不够，以“机器视觉+自然语言理解”为代表的多模态算法的突破才 是正确的新方向和新契机 。

　　多个模态的交互可以提升AI 的感知、理解与交互能力 ，也为AI理解并帮助残障人士带来了更多可能 。浪潮信息研发人员介绍说，多模态算法在AI助盲领域 的应用一旦成熟 ，将能够造福数以亿计 的失明者 。据世卫组织统计，全球至少22亿人视力受损或失明 ，而我国 是世界上盲人最多的国家 ，占世界盲人总数的18%-20% ，每年新增 的盲人数量甚至高达45万 。

　　大挑战：如何看到盲人“眼中”的千人千面

　　AI助盲看似简单，但多模态算法依然面临重大挑战 。

　　多模态智能算法 ，营造的 是沉浸式人机交互体验 。在该领域 ，盲人视觉问答任务成为学术界研究AI助盲的起点和核心研究方向之一，这项研究已经吸引了全球数以万计 的视障患者参与，这些患者们上传自己拍摄 的图像数据和相匹配的文本问题 ，形成了最真实 的模型训练数据集。

　　但是在现有技术条件下，盲人视觉问答任务的精度提升面临巨大挑战：一方面 是盲人上传的问题类型很复杂 ，比如说分辨冰箱里的肉类、咨询药品 的服用说明、挑选独特颜色 的衬衣 、介绍书籍内容等等 。

　　另一方面 ，由于盲人 的特殊性 ，很难提取面前物体的有效特征。比如盲人在拍照时 ，经常会产生虚焦 的情况 ，可能上传的照片 是模糊 的或者没有拍全，或者没拍到关键信息 ，这就给AI推理增加了难度 。

　　为推动相关研究，来自卡内基梅隆大学等机构的学者们共同构建了一个盲人视觉数据库“VizWiz”，并发起全球多模态视觉问答挑战赛 。挑战赛 是给定一张盲人拍摄的图片和问题，然后要求给出相应的答案 ，解决盲人的求助。

　　另外 ，盲人的视觉问答还会遭遇到噪声干扰 的衍生问题。比如说，盲人逛超市 ，由于商品外观触感相似 ，很容易犯错，他可能会拿起一瓶醋却询问酱油 的成分表 ，拿起酸奶却询问牛奶的保质期等等。这种噪声干扰往往会导致现有AI模型失效 ，没法给出有效信息。

　　最后，针对不同盲人患者 的个性化交互服务以及算法自有 的反馈闭环机制，同样也是现阶段的研发难点。

　　多解法：浪潮信息AI助盲靶向消灭痛点

　　AI助盲哪怕形式百变 ，无一例外都 是消灭痛点 ，逐光而行 。浪潮信息多模态算法研发团队正在推动多个领域 的AI助盲研究 ，只为帮助盲人“看”到愈发精彩 的世界 。

　　在VizWiz官网上公布的2万份求助中 ，盲人最多的提问就是想知道他们面前 的是什么东西 ，很多情况下这些物品没法靠触觉或嗅觉来做出判断 ，例如 “这本书书名是什么 ？”为此研发团队在双流多模态锚点对齐模型 的基础上，提出了自监督旋转多模态模型 ，通过自动修正图像角度及字符语义增强，结合光学字符检测识别技术解决“ 是什么” 的问题。

　　盲人所拍摄图片模糊 、有效信息少 ？研发团队提出了答案驱动视觉定位与大模型图文匹配结合 的算法，并提出多阶段交叉训练策略，具备更充分 的常识能力 ，低质量图像 、残缺 的信息 ，依然能够精准 的解答用户 的求助。

　　目前浪潮信息研发团队在盲人视觉问答任务VizWiz-VQA上算法精度已领先人类表现9.5个百分点 ，在AI助盲领域斩获世界冠军两项、亚军两项。

　　真实场景中 的盲人在口述时往往会有口误 、歧义、修辞等噪声 。为此，研发团队首次提出视觉定位文本去噪推理任务FREC ，FREC提供3万图片和超过25万的文本标注，囊括了口误、歧义、主观偏差等多种噪声 ，还提供噪声纠错 、含噪证据等可解释标签。同时 ，该团队还构建了首个可解释去噪视觉定位模型FCTR ，噪声文本描述条件下精度较传统模型提升11个百分点 。上述研究成果已发表于ACM Multimedia 2022会议 ，该会议为国际多媒体领域最顶级会议 、也 是该领域唯一CCF推荐A类国际会议 。

　　在智能交互研究方面上 ，浪潮信息研发团队构建了可解释智能体视觉交互问答任务AI-VQA，同时给出首个智能体交互行为理解算法模型ARE 。该研究成果已发表于ACM Multimedia 2022会议 。该研究项目 的底层技术未来可广泛应用于AI医疗诊断、故事续写、剧情推理、危情告警 、智能政务等多模态交互推理场景。

　　眼球虽然对温度并不敏感，但浪潮信息的研发团队，却在努力让盲人能“看”到科技 的温度，也希望吸引更多人一起推动人工智能技术在AI助盲、AI反诈 、AI诊疗、AI灾情预警等更多场景中的落地。有AI无碍 ，跨越山海。科技 的伟大之处不仅仅在于改变世界 ，更重要 的是如何造福人类，让更多 的不可能变成可能。当科技成为人的延伸 ，当AI充满人性光辉，我们终将在瞬息万变的科技浪潮中感受到更加细腻温柔的善意 ，见证着更加光明宏大的远方。