面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术，他们的一举一动，不过是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例。
面对舆情危机，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院 。说白了 ，这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字 ，倍感亲切。观音 是取经项目 的主要负责人，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都 是由观音亲手送 的 。在唐僧 的认知里 ，观音是顶头上司兼人生导师，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场”。他不但在该院上香，还留宿过夜 。
那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他 的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人 的，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注，负面新闻直扑观音 ，一时之间，各大门户网站，出现各类标题党新闻：
观音管理部下不严 ，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文 ：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院 ，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与 ，今特来问你要的。”
从孙悟空 的这段质询中，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时，她表现得很强势。
《西游记》原文 ：菩萨道：“这猴子说话，这等无状 ！既 是熊精偷了你 的袈裟，你怎来问我取讨 ？都是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见 ，你却又行凶 ，唤风发火 ，烧了我 的留云下院，反来我处放刁 ！”
观音的这个回应，可以说不合格 。一是回应时间迟；二 是语气强硬 ；三是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三的训斥 。
尽管孙悟空 是她 的部下 ，但 是要知道 ，这段回应不单 是给孙悟空听，还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准 的加盟院，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面 的说辞了，因为前面的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络，观音 的这段回应，势必掀起第二波舆情。
观音的回复，问题出在官本位思想 、认错不诚 、语焉不详三点 ，因为她确实做了调查 ，只是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人 的态度 ，说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众 的神经，不管接下来的通报多么细致 ，公众都不会买账。
其次 ，观音自认为 是孙悟空的上级领导，就没有向他致歉，这 是一个干部 的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错，这不单是挽回你个人形象 ，也是重塑你代表的公权力机关的公信力 。
再者 ，官方通报语焉不详 ，留下很多空白 ，引发揣测流言四起。没有标准答案，就滋生很多答案 ，答案选项越多 ，舆论的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细 的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖 的回复，应是这样 ：悟空 ，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟的观音禅院 ，确实 是我批准的。(对事实，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅)是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后 ，我及时关注了 ，经查 ：引发该案，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ，吹风助火，最后火势过大 ，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见 ，你存在一定责任，以后要引以为戒 。(对孙悟空的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心，不查清楚，我就不回办公室。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面的剧情可知 ，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术” ，但她却 是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子。菩萨，你要依我时 ，可就变做这个道人 ，我把这丹吃了一粒，变上一粒，略大些儿。菩萨 ，你就捧了这个盘儿，两粒仙丹，去与那妖上寿，把这丸大些的让与那妖 。待那妖一口吞之，老孙便于中取事，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠，就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟 的策略 ，得到观音的认同和配合。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时的观音，不摆架子，不作官样子 、平易近人、从善如流，领导风范和气度不彰自显。和她此前 的表现 ，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说：口嫌体正直 ，观音这样 的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪。
结案后 ，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人 ，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来的火灾伤害，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物 、争强好胜 的虚荣心态 ，进行严肃批评；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机，关键在于“真诚实干 ，从速从效”。
只要做到面对问题，态度诚恳；回应问题 ，客观真实 ；解决问题，实干速效；舆情就不会演变成危情 。
配图：央视版《西游记》电视剧截图
参考：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
史安斌 ：跨文化传播困局 的破解之道****** 以网为媒“催化”人类文明共享共荣 在世界进入21世纪第三个十年之际，百年变局和世纪疫情映射在网络信息传播领域，表现为三个相互交叠的发展趋势：首先 ，尽管“西强东弱” 的国际传播格局仍未改变，但以中国、俄罗斯 、印度等国家为代表 的媒体力量在“西方缺位”的背景下日渐强大 ；其次 ，在“逆全球化”和“民粹主义思潮” 的裹挟之下，不同社群和族群之间根深蒂固 的矛盾和冲突不断激化 ，导致部分西方国家陷入“抗疫”与“抗议” 的双重困境，一些西方政治人物向中国“甩锅”“追责”，国际舆论环境更为错综复杂；再次，尽管媒介泛社交化已经成为网络传播领域的新常态 ，但在社交媒体上 ，一些人为了自身利益，无视客观事实 ，盲目迎合受众的情绪与心理，进一步加剧了舆论极化的态势。 我们需要结合当今时代出现的各种新挑战来理解全球网络传播 的发展趋势 ，将人类命运共同体的理念运用于变革当中，从而在“大变局”和“大疫情”的纵横交织中寻找符合国际传播规律、实现可持续发展 的有效路径 。 互联网与社交媒体 的困局 21世纪蓬勃兴起 的前沿科技将人类传播带入智能媒体时代 。借助手机等随身媒体 ，人与人之间 的沟通和交流真正做到了“无时不有”“无远弗届”，媒介文化研究的奠基人麦克卢汉在半个世纪前畅想 的“地球村”已然成为触手可及的现实 。 然而 ，当前在全球肆虐 的新冠肺炎疫情以及与之相伴相生 的“信息疫情”加剧了人类冲突风险。互联网和社交平台在新闻传播领域“第一落点” 的定位日趋凸显，各类碎片化 的虚假信息、流言蜚语 、轶事绯闻呈现病毒式传播趋势。相较于主流媒体 ，一些网民开始依赖一个个“部落化小圈子”获得资讯、分享观点。然而，由于“圈内人”拥有相似的价值观，致使他们每天得到的讯息经由立场的过滤，与之观点相左的理念逐渐消弭于无形。更有甚者 ，社交媒体所具有 的“回声室”“过滤气泡”等负面效应加剧共识 的撕裂 ，形成各式各样“信者恒信、不信者恒不信” 的“偏见闭环” ，阻断不同社群和族群之间 的有效沟通 。 各类智能媒体平台所依赖 的算法推荐在为用户提供巨大便利的同时，也在一定程度上操控了其接受信息 的性质 、类型和范围等 。研究显示，脸书、推特等社交平台的消息推送很大程度上取决于其用户的社交网络 。这不仅基于其所拥有 的朋友数量，更重要的 是朋友之间交流 的频率和类型 。社交平台通过关注用户 的朋友圈、兴趣爱好以及推送机制强化其社区归属感 。传统主流媒体不仅思考“受众对什么感兴趣”，还会考虑“受众应该要知道什么”以及“什么样 的新闻符合公共利益” 。社交平台的把关机制则首要考虑 的 是“对用户来说什么是有趣的”。因此 ，算法 的出现不仅仅是信息传播主体 的转变 ，更 是把关标准的转变。基于个体价值的“过滤气泡”机制则在一定程度上强化了“偏见闭环” 。失去有效的跨文化对话和沟通 ，不同文明之间 的交流互鉴就会变成无源之水、无本之木 。 跨文化传播困局的破解之道 早在2015年第二届世界互联网大会上，习近平主席就提出“构建网络空间命运共同体”理念主张 。2021年11月22日 ，习近平主席在致第四届世界媒体峰会 的贺信中为各国媒体共同探索这条可持续发展之路指明了方向 ，指出“当前 ，世界百年未有之大变局和新冠肺炎疫情全球大流行相互交织、彼此影响，国际格局演变深刻复杂。如何正确回答时代课题，广泛凝聚世界共识，媒体肩负着重要社会责任”，应当“努力做民心相通 的传播者、人文交流 的促进者 ，为弘扬全人类共同价值 、推动构建人类命运共同体作出应有贡献” 。 考虑到互联网和社交媒体 的巨大影响力，我们可以采用以网为媒的思路 ，分析梳理互联网和社交媒体在国际传播与全球治理体系变革中所承担 的社会责任和所扮演的“桥梁”及“催化剂”角色 ，催生建立世界各国广泛参与的文明交流互鉴机制 ，在“一起向未来” 的美好愿景下维系人类文明的多元共生和永续和平 。 如何摆脱当前跨文化传播 的困局 ，实现从“各美其美”“美人之美”到“美美与共”的“天下大同”？除了促使智能媒体在技术和机制上进行自我完善和修正之外 ，还要靠提升人类自身的跨文化传播素养和以重点新闻网站与大型社交平台为代表 的新型主流媒体的国际传播能力 。 首先 ，无论是新闻内容生产者、新闻网站和社交平台的运营者还 是受众 、用户 ，都应当像对待自身文化那样尊重其他文化价值观 ，不应使用语言或符码来有意贬低“他者” ，从而打破“偏见闭环”对个体和社群 的桎梏。 其次，信息传播者和内容生产者应当客观 、真实地认识和再现外部世界 。诚然，不同文化对“真实”的界定并不相同 。所谓“真实”也是一种社会与文化建构。即便如此 ，在跨文化传播中 ，信息和内容生产主体也不能蓄意歪曲真相 ，误导和欺骗受众。 最后 ，聚焦不同国家和文化背景下 的人际沟通与组织交流 ，关注各种不同文化的“交集”和“共情” ，最大限度地做好跨文化传播，消弭彼此之间 的差异和分歧 。 上述智能媒体时代跨文化传播的建议旨在实现不同国家和地区 、社群与族群之间的和平共处与交流互鉴。孔子在两千多年前提出的“己所不欲 ，勿施于人”“君子和而不同 、小人同而不和”等观点都精辟地阐明了跨文化传播的要旨所在 。正 是在这种“和而不同”的思想影响之下 ，中华文明海纳百川、包罗万象 。从这个意义来说，以人类命运共同体为代表 的中国方案 ，为破解智能媒体时代的“偏见闭环”所造成的跨文化传播困局贡献了中国智慧 ，为全球传播和人类社会的进步探索出一条更加普惠公平、多元包容的发展道路，推动不同文明之间 的交流互鉴、共享共荣。  作者 ：史安斌系清华大学新闻与传播学院副院长、教授 来源 ：《中国网信》2022年第3期
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