2000元的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权？******
2000元 的购物卡这不能买那不能买
记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象
□ 本报记者 韩丹东
□ 本报实习生 关楚瑜
“拿着2000元 的购物卡，本想好好消费一番 ，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么 ？”
今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超，选了一大堆年货 ，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴 。
林琳发现 ，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用 ，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。
近年来，各行业的许多商家都推出了储值卡 ，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡 ，由某企业发行 ，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。
然而 ，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题 ，有 的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买的商品 ，有的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况 。
储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者 的哪些权益？商家 是否可以拒绝消费者 的退款需求？购物卡 、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权 ？
购物卡消费支付受限
线上购物莫名被拉黑
今年1月初，北京、沈阳 、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发社会广泛关注 。有消费者说 ，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。
值得注意的是 ，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知 。例如 ，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续 的 ，只能前往350公里外的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。
1月29日 ，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退 ，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”
记者调查发现，除了线下 的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限的情况 。
因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金 ，经常网上购物 的湖南株洲的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品。
从李欣给记者分享 的支付页面可以看到，她的超市卡 是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的，只 是无法成功支付。
“我刚开始真的以为是购买人数过多导致卡顿，但是用家人 的账号购买同样的商品时，发现是可以购买 的，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示 。我当即联系专属客服反映这个情况 ，但是依旧没有解决问题。”李欣说 。
记者在社交平台和第三方投诉平台上发现 ，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元的余额无法使用。
广东深圳居民刘丽是某线上超市的忠实用户，已经下单过几百单商品。“我 的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元，但是想买 的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’ 。联系客服退卡 ，客服说退卡的话要扣除当时赠送的43元。”刘丽说 ，这一系列操作让她寒了心 ，退款以后再也不买了。
消费限制属违约行为
价格差异或涉嫌歧视
值得注意的 是 ，在支付受限的情况下 ，能够用购物卡支付的少数商品还存在溢价问题。林琳说，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账 的时候发现花了800元，“没有想到会这么贵，我之前买过类似 的，也就一两百元” 。
记者在社交平台上看到，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重的问题。一位消费者吐槽说 ：“购物卡只能用于指定的商品结算，同样的商品，用购物卡结算要90元，选择其他 的支付方式40元即可 。”
对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这是给交易者设置障碍，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利 的付款方式 ，侵犯了消费者 的公平交易权和自主选择权 。
对于商家限制购物卡消费 的这一行为 ，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用的权限 ，例如哪些商品可以使用 ， 是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方的合同条款 ，构成合同违约。
“在一些特殊 的情况下，也不排除构成欺诈 的可能性 。但是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性 的行为 ，例如，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付。”叶林补充说。
对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言 ，使用购物卡结算的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者 的公平交易权 。
叶林说，使用不同 的支付方式存在较大的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同的价格，这 是对预付卡持卡人 的消费歧视。
节日不能使用会员卡
消费者退卡退余额难
除了超市购物卡外 ，在美容美发 、运动健身、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费 。然而 ，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难 的问题。
广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲、接睫毛可以用卡内的余额，并且还可以享受8.8折 的会员优惠 。但 是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡 的余额付费 。
“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说 。面对她的质疑，美甲店店员态度强硬 ：“会员卡内的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”
在采访中 ，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费 ，必须支付现金。甚至有 的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理 的，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应的折扣 。
不少消费者反映 ，美容院、美发店经常拒绝会员卡退卡 、退款要求 。
广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理的项目，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别 的城市工作 ，当地并没有这个品牌 的美容院 ，便向商家提出退款。但是商家称 ，卡内剩余 的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用。
记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就是拒绝 。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时，都作出了相关的规定，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重 。
浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡 ，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于是就想退卡 。宋雅说 ，在了解到她 的想法后 ，商家果断拒绝，服务态度一扫先前 的温和 。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡，说这 是“个人原因” ，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话 ，其实就一个态度：退款免谈。直到我向消费者协会投诉，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我的多次催促下，对方才将余额退给我 。”宋雅说 。
赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售 。但是对于记名卡而言，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款。另外 ，根据法律规定 ，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活 、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务，又不支持退款。
叶林提出，消费者向商家购买会员卡，也 是双方形成了合同关系。如果 是合同关系 的话 ，就不存在单一 的解释权。若大家对于这个合同条款的解释存在分歧 ，可以通过调解、仲裁、诉讼等方式来解决 。
赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机 。”
钱祯澍 ：推动农业上游发展 助力乡村振兴******
新华财经北京12月23日电（记者马悦然）生鲜电商 的蓬勃发展为农村商业赋予了经济增长新引擎。当前 ，生产和消费端不断呈现新变化。消费端更重视品质 、品牌和多样化。市场竞争日趋激烈，生鲜电商加速发展 ，线下和线上销售渠道不断拓宽。
生鲜电商如何在激烈竞争中保持独有优势维持盈利？近些年企业如何通过从销售端反向推动供给侧升级改革，助力农村商业发展？记者就这些问题专访了本来生活网总经理钱祯澍。
本来生活网近些年盈利情况？
钱祯澍 ：本来生活网自2019财年至今已经连续四年实现全财年盈利，近3年销售额年均增长50%+ 。目前，本来生活网为用户提供覆盖17大品类 的24,000多款优质商品，其中定位中高端 的优质 、优价生鲜食材是本来生活网的主营商品 ；销售水果蔬菜（F&V）和其他生鲜食品占总体销售份额约为60% 。
对于生鲜赛道未来发展 的看法？
钱祯澍 ：生鲜由于其高频消费 的属性成为消费升级趋势下“新零售”的超级入口和主赛道，传统零售也将生鲜作为引流工具 。不可否认 ，生鲜生意普遍成本高 、利润薄 ，单纯用互联网的“流量逻辑”来做 的话，在“低质低价” 的红海竞争中是很难盈利的。然而，消费升级的本质是品质升级，品质 的升级又需要依托品牌 的背书来实现“优质优价” 的品牌溢价和长期产业化发展 。在国家大力推动农业现代化发展与乡村振兴的时代背景下，我们有理由相信，生鲜赛道在农产品品质化 、品牌化发展 的方向上可以开辟出一片蓝海 。
本来生活网未来发展目标 ？在战略合作方面有其他考虑？
钱祯澍 ：生鲜行业 的竞争是持久战 ，行业将始终处于积极响应市场需求 的动态进化过程中 ，多业态、多模式将长期并存。在这个开放赛道上 ，本来生活网十年来也在持续探索 、创新生鲜服务最优模式，满足多样 的市场需求。
业务发展方面 ，我们的目标是以“订单式农业+品牌化产品”为抓手向原产地赋能 ，不断提高在“产供销配”一体化产业链各环节上的服务效率，助力中国特色农产品走“优质优价” 的上行路，最终一方面通过为消费者提供更高性价比的优质产品实现正向盈利，另一方面通过消费帮扶 、产业帮扶推动原产地产业化发展、助力乡村振兴。
战略合作方面，我们将持续深入上游的上游 、源头 的源头 ，在真正意义上构筑起农产品品质新高地 。例如，在发起成立“科技赋能农产品品质联盟”一周年之际 ，我们与国际权威第三方质量检测机构SGS进一步深化业务合作，将在持续完善农产品可溯源体系 的基础上在全国范围持续推进ISO22000食品安全管理体系认证、BRC认证等，为中国生鲜农产品品质树立行业标杆 。
企业如何通过从销售端反向推动供给侧升级改革 ，助力农村商业发展 ？
钱祯澍：我们认为生鲜零售这门生意最重要的价值之一 是推动乃至引领农业产业链升级发展 。
作为扎根在农十年 的生鲜企业，本来生活网选择以“互联网+大农业”的方式赋能农业产业化发展，充分发挥供应链整合与品牌化营销的服务优势，积极协同上下游合作伙伴促进各地特色农产品在“产供销配”产业链各环节提质增效，通过打破传统生鲜“低质低价” 的恶性循环让生产者与消费者都能从“优质优价”的农产品升级中受益，从而实现从销售端反向推动供给侧结构改革 。
在实践中 ，我们培养专业买手深入原产地发掘有潜力实现品牌溢价 的优质生鲜商品 ，以“订单式农业+品牌化产品”为抓手联动各地产业链包括政府机构、帮扶机构 、合作社与龙头企业 、农户等在内 的多方资源进行深度合作 ，携手打造符合市场需求与市场化标准 的优势商品品牌，并通过“产供销配”一体化的高效供应链服务模式打通产地与大市场，助力优势商品形成稳定的客源和口碑 。这 是季节性生鲜商品最好的归宿 ，也 是生鲜零售突破的关键 。
以西藏岗巴羊为例 ，该产品作为西藏珍贵 的畜牧产品代表 ，通过本来生活网与西藏地球第三极的战略合作首次进入西藏以外 的消费市场。以区域公共品牌为依托 ，结合岗巴羊地理标识产品 的属性，双方合作构建了岗巴羊地方标准体系、一站式综合质量检测认证服务体系、羊肉理化指标优势分析体系、物流体系等一系列岗巴羊产业体系 ，推动了产区内岗巴羊产业规范化、集约化 、科学化发展 ，打造出集“品牌营销+渠道建设+产品技术+质量溯源”于一体 的优质羊肉品牌，不仅解决了岗巴羊产品“有名无市”的困境，也通过有效增强西藏自治区特色农产品的市场竞争力促进了当地乡村产业发展。
生鲜赛道竞争火热，本来生活网如何锻造自身优势 ？
钱祯澍 ：我们 的实践经验总结来讲有三点 ：开创专业买手制；独创产地直采 的生鲜DTC模式 ；坚定践行农产品品牌化。
——买手制。本来生活网最早把“买手”概念引入生鲜零售行业 。专业 的买手团队相当于掌舵一个农产品从生产到流通销售的“职业经理人” ，是本来生活网在供应链上游建设上区别于行业传统模式 的关键一环 。不同于传统模式 的采购思维，我们充分发挥买手团队 的行业敏锐度与选品专业性 ，深入到上游产地，通过促进产品优化、品牌价值打造去赋能有潜力 的农产品转型为具有市场竞争力与差异化 的优质商品，并在打上“本来生活”优质IP烙印后从此从大众农产品中脱颖而出 ，得到市场广泛认可 。
——生鲜DTC模式 。本来生活网 的生鲜DTC模式以最短路径有效链接了供需两端 ，并能结合对市场需求的敏锐洞察推动农业生产端改造升级 。在生产端，我们推动农产品从田间地头的“原生态” 蜕变为口感、品质稳定统一 的商品，从品种开发 、田间管理再到商品化定型各环节输出种植、采摘、加工 、追溯、物流等流程标准，并通过数字化及全程化管理系统 的建设 ，搭建了“产供销配”一体化 的高效供应链服务体系。
在需求端，这种模式打破了农产品层层批发 的传统流通链路，大大提高了用户的消费体验 ，并通过健全农产品全程可溯源体系最大程度保障消费者利益。
这种模式也让我们得以将全球优质商品通过“最短交易链”带到中国市场 ，同时深度参与到海外生鲜农产品 的上游生产端。比如我们通过C2M定制生产 、包机包园直采等方式为中国消费者引进了智利三文鱼、新西兰维必滋巴氏杀菌奶、美国车厘子 、泰国金枕榴莲等优质进口商品 ，有效赋能了海外品牌在中国市场的开拓与发展，实现了全球供应商与中国消费者 的利益共赢 。
——农产品品牌化 。基于十年来锻造 的供应链与营销服务优势，本来生活网实践出“品质+品牌”方法论 ，成为我们的业务特色与核心竞争力。“品质”是指通过供应链创新升级，通过精益化运营与科学选品标准，打造农产品高品质行业标杆；“品牌”是指以品质优势为基础，发挥互联网思维与营销资源优势塑造新时代 的农产品品牌，通过打造品牌口碑实现溢价 ，让良心农人获得良心回报 。“品质+品牌”方法论服务于当下“优质优价”的消费升级需求，将更多健康 、安全 、绿色的优秀特色农产品带到城市消费者的餐桌 。截至目前 ，我们已经赋能打造了包括褚橙、李玉双大米、俞三男状元蟹等400多个生鲜农产品品牌 。
十年扎根在农，我们致力于以赋能农业上游生产端的经验优势为“品质兴农 、品牌强农”的乡村振兴事业探索出一条行之有效的方法路径 。
