春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******

　　春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了

　　65.5%受访者喜欢逛实体店 ，但只逛不买现象还有待进一步破解

　　这个春节 ，很多实体店适应消费需求新变化 ，人气重新旺了起来 。你去逛实体店了吗？近日 ，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1615名受访者进行 的一项调查显示 ，65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”高了 ，43.8%的受访者觉得很多门店更好逛了 。

　　65.5%受访者喜欢逛实体店

　　“今年春节假期带娃逛了很多商场，基本上去 的是节日氛围浓厚 ，有展览、有活动 的商场 。”北京 的80后宝妈杨晴(化名)说 ，大年初五去逛的商场，一进门有个超大的兔子造型让大家拍照，其间还有工作人员穿着逼真的服装，假扮兔子和财神爷跟孩子们互动 ，“玩得非常开心，顺便逛逛店铺 、吃点东西 ，要不 是带着孩子 ，还会看场电影 ，约上朋友一家 ，在一个商场里就能耗上一整天”。

　　调查中 ，65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店 ，27.5%的受访者一般，7.0%的受访者表示不喜欢 。

　　江西南昌的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了 ，“现在很多社群又种草又能直接购买 ，我也不是很挑衣服 ，均码的都能穿，所以网购更方便 ，实体店虽然有试穿体验 ，但性价比不高”。

　　杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店 ，但逛 的频率比以前低了 ，“一般小物件网上买方便 ，周末有时间会去商场逛” 。

　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任 、副教授张运来说 ，虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势 ，占社会消费品零售总额的比重也逐年上升，但线下销售仍是社会消费品零售 的主体。

　　跟以前相比 ，22.8% 的受访者逛实体店逛得更多了 ，56.3%的受访者逛得更少了，20.9% 的受访者没什么变化 。

　　“网购的冲击造成了实体店客流量不足，客单价(每一个顾客平均购买商品的金额——编者注)也在下降 。实体店 的人力成本、租赁成本比较高，这就使得线下产品 的价格没有网上便宜 ，消费者自然会去网上采购 。”张运来说 ，当下消费者逛实体店的热情还是比较高 的，但在实体店购物 的热情并不高 ，一些顾客只逛不买，最主要 的原因是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜 的商品 。真正需要消费者到实体店购买的，往往是价格稍贵一点 ，或者网上购买相对有一定风险 ，需要亲自去判断质量 的产品 。

　　47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了

　　凌笑之前做过餐饮、开过店铺 ，“记得2014年的实体商店里 ，一楼百货、珠宝，二楼超市，三楼餐饮，顶楼电影院 ，但现在变化真的太大了 ，有了很多我没去过的店铺，比如剧本杀馆 、儿童绘本馆 、大型游乐场等，还有共享儿童遥控汽车 、大型游戏机等，跟以前完全不一样了” 。

　　近年来 ，周围实体店有哪些变化？调查中 ，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”变高了 ，43.8% 的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式，更好逛，41.4% 的受访者觉得增加了配送等便利性服务 ，36.8% 的受访者认为线上线下相融合，购物更方便，31.4% 的受访者感受到体验式消费项目增多 ，28.6%的受访者发现注入了科技化元素 ，21.6% 的受访者指出有了休闲、亲子等多元“生活空间”满足不同需求，21.3%的受访者发现服务升级了，开展了更专业的服务(如服装搭配师等)，18.8%的受访者觉得实体店车展 、沙龙、演出等活动丰富多彩 。

　　张运来说 ，现在一些实体店积极转型 ，进行业态融合，比如把传统零售跟餐饮 、影院、超市 、书店等整合在一个场所 ，满足了顾客的多种需求。其次，很多商场在线下举办活动引流 ，比如开展各种类型 的沙龙 、新书发布会等 。此外，商业实体店的装修装饰不断更新迭代 ，给消费者塑造了不同场景，带来不一样 的体验 。“我觉得这3个方面 是现在做得比较理想 的地方” 。

　　61.4%受访者建议实体店加大价格促销、积分兑换等优惠力度

　　李佳认为 ，现在线上购物发展势头强劲 ，线下实体店想要发展得更好，应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己 的官方旗舰店，但还不够，需要进一步了解消费者需求，全面提升服务质量 。

　　对于实体店 的发展，61.4%的受访者建议加大价格促销、积分兑换等优惠力度，54.2%的受访者建议开展线上“云”服务 ，线上线下进一步融合，49.0% 的受访者建议业态更加丰富，体验更加多元，47.6%的受访者建议重塑价值链条，在专业服务上持续发力，37.8% 的受访者建议进一步改进停车 、商品配送等便利性服务，34.6% 的受访者建议引入新潮品牌 ，满足个性化需求 ，31.3% 的受访者建议迎合消费潮流，结合自身 ，科学规划与管理。

　　张运来说，实体店要在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐，线下商场也可以借助数字化手段，有针对性地向顾客推荐产品或服务 。“实体店 的数字化转型 是一个比较复杂 的工程，包括管理营销等各个环节，如何通过个性化手段吸引更多消费者 ，是实体店经营者要不断思考的。”

　　“餐厅把菜做得更好吃，理发店把头发剪得更好看 ，这才 是刚需 。”凌笑认为盲目追求网红店铺，没有维护口碑 ，最后只会昙花一现 。她希望实体店不要太过于追求曝光，要扎扎实实地做好基本工作。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍 的空间就更好了”。

　　张运来说 ，目前线上销售做得好的企业还是一些互联网企业 ，而传统企业向互联网转型时 ，不仅面临技术问题，还有思维方式转变问题。“我们发现大部分实体店的线上转型不 是特别成功 ，反倒网店 的线下转型相对做得比较好 。很多线下实体店建了网站，但运营得不好，最后基本闲置了 。互联网转型不 是简单建一个网站 、做一个App就能解决问题 的，传统企业需要补齐互联网经营上 的短板”。

　　受访者中00后占29.8%，90后占47.6%，80后占22.6%。一线城市 的占31.0%，二线城市的占44.4% ，三四线城市 的占19.0% ，乡镇的占5.6%。

　　中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源 ：中国青年报

总台专访丨多国学者 ：美国等北约国家不断拱火俄乌局势******

　　自乌克兰危机以来，美国为首的西方国家插手乌克兰事务并持续“拱火”地区局势。近日，多国学者在接受中央广播电视总台记者采访时表示 ，美国等北约国家持续向乌克兰提供大量的武器装备不仅不会结束冲突 ，反而会导致俄乌冲突不断升级。

　　赞比亚政治学家克里斯·津巴：美国在利用乌克兰打一场代理人战争，这（俄乌冲突）已经 是一场美国和俄罗斯之间的角力。我们应该意识到 ，美国向乌克兰提供大量资金和武器不仅会让俄乌冲突持续，还会更大程度地加剧冲突 。

　　肯尼亚非洲政策研究所所长彼得·卡戈万加：俄罗斯原本结束了与美国 的冷战 ，但美国和西方并没有停止冷战 ，他们保留了北约组织并将其作为制衡俄罗斯的军事联盟 。我们在乌克兰看到 的不是俄乌冲突 ，而是北约和俄罗斯之间的战争 。

　　德黑兰大学亚洲研究中心主任哈米德·瓦法埃 ：探讨这次冲突 的原因和根源 ，必须指出这是源自西方国家的单边主义，尤其是北约的东扩政策。我们希望西方国家 ，特别是北约，应该纠正自身 的做法 ，为尽快结束这场冲突做好准备 。