调查｜超时收费 ，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******
盈利较低 、使用率降低 、服务不到位……
智能快递柜能走完最后一百米吗？
曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多 的不便，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋”，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本的投入，“撤柜”已悄然开始……
现状：快速扩张供求失衡盈利较低
近年来，在北京的小区 、写字楼 ，智能快递柜可以说是遍地开花 。
走访东单地铁站附近区域时发现 ，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个，“速递易”有6个 。
“缺少统筹的快速扩张，带来了短期的利益，也形成了高成本 ，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本 ，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费 。约100个柜门的一拖四快递柜 ，年租金约4500元，再加上安装 、电费、运维……一组柜机的平均使用率能达到4成左右，才能回本。
统计数据显示：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年的总成本为16788元。其年收入约17800元，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来，经营一年 ，也才挣一千多元 。
尴尬 ：使用率低 受冷落面临撤柜
“智能快递柜的供应商来了，想撤柜 ，说使用率太低了！”近日 ，朝阳区某小区微信群里的一条消息 ，让居民“炸开了锅”。
“快递柜得保留。上次朋友送我 的几箱饮料 ，直接放门口了，等我回家一看 ，三箱变两箱了 。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米的问题解决不了呀 ！”关于快递柜 的去留 ，居民们纷纷发表着各自 的意见。
“这是根据大家的需求，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商，才有了今天的楼下 的快递柜 。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情的付女士介绍，“去年8月 ，快递柜 的供应商就来过一次，想撤柜。听说 ，最近又来观察了两个月，认为经营 的情况还是不理想 ，使用率连30%都达不到，这还不够成本呢 ！”
记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始 。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区 的许玲说 。
“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年 ，只用了两次 。而且 ，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口 。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说 。
吃亏的生意谁也不会做，所以，在一些使用率低 的小区只能撤柜。
探因：使用不便 快递员用户都不买账
走进东城区北二环附近某小区，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年 ，单量大 ，人手都不够。遇上618 、双十一这种好日子，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜 的需求小多了 ，每天投放10件，都算多 的 。”
“如果不方便取件，我们要先征求收件人 的意见，才能将包裹放在快递柜里 。”快递员冯军说，从公司的要求 ，居民的需求看，也首选送货上门。另外 ，遇到一些老小区，有的路特别窄，因为快递车进不去，快递员也不愿意选择快递柜。
冯军算了一笔账：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济 。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动，还要根据快递 的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费 。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了，这吃亏 的买卖 ，谁都不愿意干。
从居民的角度，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本 ，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算。因此，快递柜的使用就越来越少了 。目前，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件 。
自从收费后，用得就少了。“不管什么原因 ，快递进了柜，只要超时就得付费 。那还不如放家门口 ，省钱又不用惦记取件 的事儿。”习惯了网购的姜欣说，“对于手机、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货。万一投递物品在运输中有损坏 、被调包，很容易带来麻烦和纠纷。”
最不喜欢快递柜 的 是老年用户，“还得下楼取件，再往家提，太麻烦也拿不动。有 的东西太沉，选择快递就 是解决最后这一百米。”
快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递的功能 ，这也压缩了快递柜 的拓展空间 。产业时评人张书乐预测，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因 ，快递柜的存储空间有限，大件放不进，小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转 ，也是争议颇多 。而快递柜选位要求也高，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来 的局限性 ，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性 的投入产出比例 。
与之相比 ，小门店，或快递驿站空间大 ，有专人值守 ，还能提供送货上门 ，没有相应的成本，还能增加店家的声誉 。
出路 ：跨界经营 拓展多项生活服务
面临困境的智能快递也在寻求出路 。最近，以收取包裹为主业的快递柜，还探索起了生活服务的新业务。
记者在智能快递柜的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务。
打开快递柜的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置，再往下拉 ，才是储物服务等其他业务 。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ，具体包含羽绒服、毛呢大衣 、毛衣 、运动鞋、床品、毛毯 、蚕丝被和窗帘等。
在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元 ，冬衣的价格会贵些，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣，价格分别为55元 、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服 的价格为39元。对比发现，相较于线下洗衣店，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显。
“快递柜不就是取快递包裹用的吗？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就 是个保管包裹的机器，对其他功能知之甚少。拓展新的服务，有人认为是“不务正业” ，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜 的使用场景，是寻找服务盈利模式的新尝试 。
专业人士认为，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间 的一个补充打法 。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中 ，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限。快递柜的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求 。
此外，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验，这个过程不会太短，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服”。
专家：适应市场解决最后一百米需求
经济学家宋清辉认为 ，相对于高额的成本及消费者接受度不高的现状 ，快递柜盈利的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高 。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式 。
业内人士赵小敏预计 ，未来相当长的一段时间里，快递送货上门的方式还是末端派送 的主流 。除了配送上门 ，快递柜 、驿站代收点、自提都是末端派送多元化 的重要组合路径。
从中长期来看，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求，并与整个行业发展 的协同 。与社区生活融合 是发展的方向，尝试与物业联动，开发冷柜、提供居民日常必需品等来解决问题 。
尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来 的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米” ，更是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了 ，终端服务 的问题解决了，消费者的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦)
情暖旅途 带福回家——2023年铁路春运首日见闻******
(新春见闻)情暖旅途 带福回家——2023年铁路春运首日见闻
中新网广州1月7日电 题：情暖旅途 带福回家——2023年铁路春运首日见闻
作者 郭军 胡靖 黄春强
“受疫情影响，已经两年没回湖南过年了。今年在云南当兵的儿子要回家探亲 ，趁此机会，我们一家人说好了今年一起回老家过个团圆年。”在广东打工 的郭先生告诉记者。
1月7日，2023年全国铁路春运正式拉开帷幕 ，铁路部门客流增幅明显。广铁集团当日发送旅客112万人次 ，与2022年春运首日相比增长9.1% 。其中，广东地区各大火车站发送旅客76万人次，与2022年春运首日相比增长15.7% 。
今年春运 ，为了旅客出行 的体验更美好、更温馨，粤港澳大湾区各大车站纷纷推出系列暖心措施 。
1月7日9时15分，深圳北站阳光洒落 ，人潮涌动。
“对你说声新年快乐……”深圳北站候车室内，欢快的音乐响起，6名迎春花服务队员，从各自 的服务岗位往大厅中央汇集 ，送上一段欢快的舞蹈快闪，旅客们纷纷驻足观看 。
书法家为回家 的旅客写春联送祝福 陈俊彦 摄“妈妈 ，这个兔兔画得好可爱 ，我也想要。”一个小女孩拉着妈妈的手，盯着一张“福兔”不愿离开 。5名来自铁路部门的书法家，正现场书写春联赠送旅客，献上新春祝福。独创的“福兔”惟妙惟肖，成了旅客们的“抢手货”。
一张张“福”字 ，一副副春联，汇集成爱心的河流 。“回家 的路上没想到能收到‘福’字 ，这份祝福太暖心了。”黄女士展示着手里 的“福”字 ，兴奋地自拍起来 。
10时10分，广州南站候车室大厅内 ，一座“流动 的博物馆”开馆迎客，不少旅客停下匆忙的脚步 ，细细品味旅途中 的文化大餐 。
记者了解到，这是广州铁路博物馆举办的“能流动 的博物馆 、会说话 的老物件”主题展。粤汉铁路 的百年股票 、新中国成立前的铁路手提信号灯 、不同年代的火车票等212件珍贵藏品，首次在高铁站与旅客“零距离”见面。
“这个主题展好有趣，我现在才知道车票 的背后 ，藏着铁路创新发展的变迁史 。”听完讲解员 的讲解后 ，旅客鲁先生掏出手机，对着展品拍照留念 。
“能流动的博物馆、会说话的老物件”主题展在广州南站展出 王玮 摄与此同时 ，广州南站携手广州医科大学团委开展“情暖回家路防疫伴你行”公益活动，邀请10名医疗人员坐诊，为有需要的旅客进行免费义诊 ，并向来往 的旅客宣传科普防疫防病知识和健康常识 ，同时派发铁路职工设计 的“防疫四字经”文创书签 ，让旅客的旅途更安心。
“这服务真贴心 ，没想到在车站候车还能免费享受义诊。”在东莞某电子厂工作的赵小姐说 。
10时40分，广州火车站候车室 的“038”服务台前 ，一场“今年春节 ，想见你”快闪节目正在上演，为旅客送上一份旅途惊喜。
新春临近 ，为生活 、为梦想在外拼搏奋斗的人们 ，渐渐踏上返乡 的归途 。广州火车站组织青年职工，为候车的旅客精心准备了系列节目。活动在朝气蓬勃的舞蹈《一起向未来》中拉开帷幕 ，职工们吉他弹唱《晴天》《不再犹豫》等歌曲 ，还为旅客准备了礼仪秀 。
活动现场 ，不少旅客被喜悦的气氛所感染 ，忍不住跟随音乐一起摇摆、一起高歌，并纷纷掏出手机记录这美好的瞬间 。车站的候车室内 ，铁路职工还为旅客准备了春联 、福字等小礼物。
“过年就要一家人团圆在一起，热热闹闹才过瘾 ，这春联 是我今年收到的第一份礼物，太有意义了。”来自湖北襄阳的旅客王先生告诉记者 ，因为工作原因 ，他已经两年没回去与家人团聚了 ，当天他将搭乘广州火车站始发的K643次列车回家 。(完)
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