面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言”，抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术，他们的一举一动 ，不过 是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情、客观回应社会关切、强化公信形象的范例。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院，该寺院名为 ：观音禅院。说白了 ，这就 是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切 。观音是取经项目 的主要负责人 ，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都是由观音亲手送 的 。在唐僧 的认知里 ，观音是顶头上司兼人生导师，没有观音 ，就没有唐僧承揽取经项目 的机会 。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香 ，还留宿过夜 。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后 ，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭、人间传得沸沸扬扬 ，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音，一时之间，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝 ；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息 ，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文 ：行者道：“我师父路遇你的禅院，你受了人间香火，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟，屡次取讨不与 ，今特来问你要 的 。”
从孙悟空的这段质询中 ，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ，她表现得很强势。
《西游记》原文 ：菩萨道：“这猴子说话，这等无状！既是熊精偷了你 的袈裟，你怎来问我取讨？都 是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火，烧了我 的留云下院，反来我处放刁 ！”
观音 的这个回应，可以说不合格 。一是回应时间迟 ；二是语气强硬；三 是通报语焉不详；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三的训斥 。
尽管孙悟空 是她 的部下，但是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院 ，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面的说辞了，因为前面 的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络 ，观音的这段回应 ，势必掀起第二波舆情 。
观音 的回复 ，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点，因为她确实做了调查，只 是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况 ，必然刺激到公众的神经，不管接下来 的通报多么细致 ，公众都不会买账 。
其次，观音自认为 是孙悟空的上级领导 ，就没有向他致歉 ，这是一个干部的胸襟风度问题。错了就要主动去认错，这不单 是挽回你个人形象，也是重塑你代表的公权力机关的公信力 。
再者，官方通报语焉不详，留下很多空白，引发揣测流言四起。没有标准答案 ，就滋生很多答案，答案选项越多，舆论的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细 的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖 的回复 ，应 是这样 ：悟空 ，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ，而金池加盟的观音禅院 ，确实 是我批准 的。(对事实，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅)是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨，如实说明关系，避免网友猜度)此外，袈裟失窃后，我及时关注了，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒 。他联合同事广智、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋 ，吹风助火，最后火势过大，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见 ，你存在一定责任，以后要引以为戒 。(对孙悟空的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里 ，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心 ，不查清楚，我就不回办公室。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面 的剧情可知，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术” ，但她却 是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文：行者道：“这盘上刻那‘凌虚子制’，想这道人就叫做凌虚子。菩萨，你要依我时 ，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒，变上一粒 ，略大些儿 。菩萨 ，你就捧了这个盘儿，两粒仙丹，去与那妖上寿 ，把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟 的策略，得到观音 的认同和配合。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙 ，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空 的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时 的观音，不摆架子 ，不作官样子 、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显 。和她此前的表现，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说 ：口嫌体正直 ，观音这样 的领导，值得相处 ，有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人 ，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来的火灾伤害，诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干 ，从速从效”。
只要做到面对问题，态度诚恳；回应问题 ，客观真实；解决问题 ，实干速效；舆情就不会演变成危情 。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
辽宁沈阳牡丹社区——举措惠民生 服务暖民心****** 辽宁沈阳牡丹社区—— 举措惠民生 服务暖民心(新时代新征程新伟业) “今天早餐咋样 ？”早晨不到7点半 ，辽宁省沈阳市皇姑区三台子街道牡丹社区党委书记王晖走进社区老年餐厅 ，一边刷卡买饭 ，一边向正在用餐的老人们打招呼。“味道好，还便宜 。”几位老人很 是认可 。 “下午盛京医院医生来社区义诊 ，大伙儿别忘了去。”王晖叮嘱 。见有老人带着孙辈来吃饭 ，她又上前说道 ：“社区‘四点半课堂’新开了水墨画免费课程，小朋友有兴趣可以去听听。” 今年8月17日 ，习近平总书记来到牡丹社区考察时指出，老人和小孩是社区最常住 的居民，“一老一幼”是大多数家庭 的主要关切。我国已经进入老龄化社会。要大力发展老龄事业和老龄产业 ，有条件的地方要加强养老设施建设 ，积极开展养老服务。未成年人健康成长事关国家和民族未来，事关千千万万家庭幸福安康 。社区要积极开展各种公益性课外实践活动，促进未成年人身体健康、心理健康、心灵健康 。 牢记习近平总书记嘱托，牡丹社区着力加强“一老一幼”服务 ，提升社区服务功能 ，让居民获得感成色更足 、幸福感更可持续、安全感更有保障 。 老年餐厅 就餐放心 “大爷大妈开饭了 ，有黑米粥、茶叶蛋 、炒土豆丝、大枣馒头……”7时15分 ，牡丹社区居民微信群里 ，社区老年餐厅厨师张万里上传了刚刚录制的小视频。 看到信息，71岁的居民孙兴月带着保温饭盒走向餐厅 。“一人6元钱 ，早餐管够。”孙兴月说，“老伴常年生病卧床 ，全靠我照顾 ，没工夫做饭。老年餐厅帮了我们大忙。” “咱社区已经建成40多年了，现有3000多户居民，老年人比例超过40% 。老年人中，空巢老人比例也超过40%。不少老人年迈体弱，对他们来说，做一日三餐是个很重的负担 。”王晖说，2021年7月，牡丹社区引入第三方机构 ，开设了老年餐厅，推出适合老年人 的少油、少糖 、少盐、口感软糯 的菜品 。 “刚开始 是一荤两素，现在一餐有五六个菜可以选择。”孙兴月说，不仅菜品更加丰富 ，前不久还增设了晚餐，“以前我家的晚餐 ，经常 是把留出来的午餐热一热。” “习近平总书记在党的二十大报告中强调 ，‘采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题’ 。这也是我们社区工作的根本遵循 。不少老年人希望提供晚餐服务 ，我们就跟第三方机构协商，增加了晚餐。还有一些行动不便 的老年人提出 ，希望提供送餐服务 ，我们也采纳了 。”王晖说。 “安大爷，晚上吃点什么？有土豆炖牛肉 、炒菜花……”下午4点多 ，社区养老服务中心工作人员打电话询问居民安国祥 。 “两荤一素一汤 ，你们看着搭配吧。”电话那头 ，传来安国祥的声音。老人今年83岁 ，老伴身体不好 ，得知老年餐厅开展送餐服务，他马上办了月卡 ，线上点餐，配送上门。 半小时后，安国祥从送餐人员手中接过热乎乎的晚餐 ，“一共11元 ，便宜又省心。” 目前，牡丹社区在老年餐厅就餐 的居民 ，已从最初 的每天二三十人增加到200多人。 居家养老 服务周到 理发 ，每次按0.5小时结算 ；助浴 ，每次按2小时结算；室内清洁 ，每次按1.5小时结算……其中 ，重度失能老年人每月可免费享受服务时长45小时 ；中度和轻度失能老年人每月可免费享受服务时长30小时 ；80周岁以上老年人以及计划生育特殊家庭中 的70周岁以上老年人，每人每月给予3小时免费居家养老服务——在牡丹社区养老服务中心 ，墙上展板展示着政府购买居家上门服务内容和补贴标准 。 今年以来，沈阳市着力优化居家养老服务供给模式 ，以60周岁以上的低保户、低收入家庭 、分散供养特困人员和80周岁以上老年人等为服务对象 ，在200个试点社区开展政府购买居家养老服务 。牡丹社区 是试点社区之一。 安国祥和老伴均已年过八旬 ，两人每月可享受共6小时的免费居家养老服务。“昨天，我选了室内清洁服务，养老服务中心工作人员当天就上门打扫卫生 。”安国祥说 ，“你们看 ，家里多干净。” 倡导志愿者与31户社区老年困难家庭结对帮扶 ，为社区45名孤寡老人提供每日走访服务……开展试点工作之际，牡丹社区主动作为，针对特殊困难老人推出更多关爱服务。王晖介绍：“今年以来，社区安排社工和网格员每天走访孤寡老人，掌握健康情况。” 眼看着天要下雪 ，王晖记挂74岁的孤寡老人单书清，吃罢午饭就拨通了她的电话 。挂了电话 ，裹上羽绒服 ，王晖来到单书清家 。“天快下雪了 ，您出门要注意保暖 。”王晖叮嘱完，又问，“您 的智能手环弄好了没 ？” 单书清捋起袖子 ，露出手腕上崭新 的智能手环：“好啦！昨天社工过来就帮我整好啦，能测血压 、看时间和一键呼救 。有急事就呼你们 。” 从单书清家出来，王晖来到社区养老服务中心，点开社区智慧养老信息平台 ，在健康数据查询一栏输入单书清 的名字，电脑屏幕上立即显示出相关数据 ：高压127毫米汞柱 ，低压79毫米汞柱 ；心率74次/分钟 ；血氧98%……“我们为每一位孤寡老人配备了智能手环，社区工作人员能够第一时间掌握老人的健康动态。”王晖说。 教育课堂 陪伴成长 翻滚 、侧旋、穿过障碍物、点刹着陆，一气呵成 。在牡丹社区党群活动中心二楼大厅，9岁的栾家瑞操作航空模拟飞行设备 ，控制飞机完成一个又一个技术动作。在他身旁，还有11名孩子，每人都在操作一台设备。“我很喜欢航模课程 ，最近学会了操作新机型 ，有空就来练 。”栾家瑞说 ，自己 的梦想是当一名飞行员 。 来自皇姑区航空实验小学的科技教师李岩 ，正在一旁指导。“社区邀请我们在这里开设航空模拟飞行课程 ，一周两次 ，报名的孩子越来越多 。”李岩说 。 二楼小教室里 ，3排6张长桌上 ，笔墨纸砚已备好，12名孩子目不转睛地盯着老师 ，不时抬起小手，模仿着运笔着墨的动作 。教室外墙上张贴着课程表 ：绘画 、书法 、篆刻…… 7岁的张凯博正读小学一年级，这是他第一次参加水墨画课程。“孩子愿意学 ，我们也想培养他 的兴趣爱好 。这个课堂确实好。”他的妈妈吴云告诉记者。 学校放学 ，社区“开学”。5年前 ，牡丹社区免费开设幸福教育课堂，为社区特困家庭 、双职工家庭等儿童提供课业托管、兴趣培养等公益课程 ，被居民们称作“四点半课堂” 。 “我们邀请大学教授、中小学老师和志愿者来为孩子们免费讲课，社区3到12岁的孩子都能报名。如今已开设20多门课程，累计有近万人次上课。”王晖介绍。 习近平总书记在牡丹社区考察时指出 ，小康梦 、强国梦、中国梦 ，归根到底 是老百姓的“幸福梦” 。 “我们将继续做好‘一老一幼’服务工作 ，采取更多惠民生、暖民心举措，和大家一起建设更加美好的家园 。”展望未来，王晖充满信心。 (人民日报 记者 辛 阳 刘佳华) 每日彩票地图 |
