面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言” ，抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术，他们的一举一动 ，不过 是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机 ，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院 。说白了，这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切。观音是取经项目的主要负责人，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都是由观音亲手送的。在唐僧的认知里 ，观音 是顶头上司兼人生导师，没有观音 ，就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香，还留宿过夜 。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人的，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音 ，一时之间 ，各大门户网站，出现各类标题党新闻：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ，在网上甚嚣尘上 ，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文 ：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与，今特来问你要的 。”
从孙悟空 的这段质询中，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文 ：菩萨道：“这猴子说话 ，这等无状！既是熊精偷了你 的袈裟 ，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见 ，你却又行凶，唤风发火，烧了我 的留云下院，反来我处放刁！”
观音 的这个回应，可以说不合格 。一 是回应时间迟；二是语气强硬；三是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三的训斥。
尽管孙悟空是她 的部下，但 是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听 ，还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案 ，最后虽然承认了观音禅院 是自己批准 的加盟院 ，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面 的说辞了 ，因为前面 的傲慢语气，已经激起受众的反感心理。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应 ，势必掀起第二波舆情 。
观音的回复，问题出在官本位思想 、认错不诚 、语焉不详三点 ，因为她确实做了调查 ，只 是被孙悟空乍一问，没表述清楚。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众的神经 ，不管接下来 的通报多么细致 ，公众都不会买账。
其次，观音自认为是孙悟空的上级领导 ，就没有向他致歉，这是一个干部 的胸襟风度问题。错了就要主动去认错 ，这不单是挽回你个人形象，也是重塑你代表的公权力机关的公信力 。
再者，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案，答案选项越多 ，舆论 的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细 的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖的回复，应 是这样 ：悟空 ，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟的观音禅院，确实 是我批准 的 。(对事实 ，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅) 是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了 ，经查：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒。他联合同事广智、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋 ，吹风助火 ，最后火势过大，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见 ，你存在一定责任 ，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误，进行警示教育)目前，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心，不查清楚，我就不回办公室。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面的剧情可知 ，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心，表面上对悟空一通批评 ，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”，但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子。菩萨，你要依我时，可就变做这个道人 ，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒，略大些儿 。菩萨，你就捧了这个盘儿，两粒仙丹，去与那妖上寿，把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟的策略 ，得到观音 的认同和配合。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件 ，观音一改前面训斥悟空的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时 的观音 ，不摆架子 ，不作官样子 、平易近人、从善如流，领导风范和气度不彰自显 。和她此前 的表现，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩，也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说 ：口嫌体正直，观音这样 的领导，值得相处，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率 ，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力，错用小人，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ，带来的火灾伤害，诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜 的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机，关键在于“真诚实干 ，从速从效”。
只要做到面对问题 ，态度诚恳；回应问题，客观真实；解决问题 ，实干速效 ；舆情就不会演变成危情 。
配图：央视版《西游记》电视剧截图
参考：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
（新春走基层）青海“一号水利”工程 ：历经27年建设，收官战紧锣密鼓****** 中新网西宁1月18日电 题：青海“一号水利”工程：历经27年建设，收官战紧锣密鼓 作者 庞彩英 贾克文 张添福 作为一名钢筋工 ，24岁的黄恩堂已经参与过青海“一号水利”工程——引大济湟工程西干渠7个隧洞 的修建。 “引大济湟”工程从1958年开始构想，1996年陆续开工建设， 是一项跨流域的大型调水工程 ，从青海省东北部大通河调水 ，穿越祁连山余脉达坂山引入湟水河 ， 是青海有史以来建设规模最大 、综合效益最广 、受益民众最多 、建设条件最复杂的战略性调水工程。 “引大济湟”工程攻克诸多世界性工程难题 ，其中的调水总干渠 、西干渠 、北干渠一期及二期工程干支渠总长达1143公里，连通5座重要水库(石头峡、黑泉 、大石门 、南门峡 、松多) 、272个隧洞 、290个渡槽、117个倒虹吸 ；西干渠 、北干渠一期及二期工程田间配套项目管线达5990公里 ，包括2299座蓄水池 、86395个各类井池和给水栓 。  图为引水隧洞施工 。 贾克文 摄自2017年5月份以来 ，黄恩堂回甘肃老家 的次数屈指可数 。为了赶工期，他和工友们决定今年春节也不回家 ：“春节不能回家和亲人团聚是有点遗憾 ，但 是想到自己能为水利项目建设出一份力 ，我也十分自豪” 。 位于青海省西宁市大通县大哈门村 的引大济湟西干渠32号洞，海拔2800米左右 ，洞外温度低于县城5至6摄氏度 ，为确保项目如期完工 ，春节期间 ，将有30多名项目建设者放弃回家与亲人团聚 的机会 ，选择坚守岗位，奋战在施工一线。 “32号洞在前期地质勘查时 ，发现有8条断层 ，仅破碎 的V类围岩就有3123米 ，占隧洞总长的72% 。同时 ，洞内地下水丰富，最多 的时候每天出水量达12000立方米 ，增加了施工难度和安全风险。”西干渠第二标项目经理张东星说。 “越是逢年过节 ，施工安全、质量问题越不能掉以轻心 。”张东星说，“所以我们每天都要对洞内 的建设情况进行反复的检查，确保施工安全” 。 为了让一线工人在施工现场也能过一个快乐、祥和的春节，项目部通过发放慰问品、保障节日伙食、积极落实工资等举措，确保工人们在工地上干得舒心 、干得放心 。 “我们倒排工期抢抓进度 ，全体员工情绪高涨 ，我们力争在四月底完成砼衬砌施工任务 ，为新时代 、新征程水利事业作出应有的贡献 。”张东星说。 32号洞所在的西干渠工程位于青海省东部湟水流域，北起大通县黑泉水库 ，南至湟中区甘河园区。工程建成后 ，将充分发挥引大济湟工程的整体效益，缓解湟水北川河西岸水资源供需矛盾 ，满足甘河园区的用水需求，同时将增加项目区灌溉面积，改善生态环境 ，提高农民收入。 “目前 ，引大济湟工程主体建设已全部完成 ，进入收官收尾阶段 。”青海省引大济湟工程建设运行局局长张伟峰说，“我们引大济湟西干渠(大通段)项目工作人员在春节期间，也将坚守在项目一线，紧盯工程建设进度及时做好工程验收、设计变更和完工结算工作，完成西干渠、北干渠二期工程剩余田间配套项目建设。” 在张伟峰眼里，最大 的新春愿望是与工人们一道，全力以赴打赢引大济湟工程收官战，尽快让工程全面发挥效益 。 青海省水利厅此前对外表示，目前 ，经过27年建设 ，引大济湟调水总干渠 、北干渠一期、黑泉水库、石头峡水库等已建成发挥效益 ，北干渠二期工程 、西干渠工程建设进入收尾阶段。十年来 ，引大济湟工程已建成项目已累计向西宁市供水1.94亿立方米，共调蓄灌溉水量40.85亿立方米 ，累计向下游河道生态补水3.94亿立方米。(完)
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