上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7% 。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时 ，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站、上海南站 、上海虹桥站内 的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一 。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员 ，除了业务过硬 ，还要有服务旅客 的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站的丈夫一起出发 ，分别前往各自 的工作岗位。这一天 是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息 ，包括车次、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手 。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力”。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷 的服务，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客，都成了周绚 的“固定”服务对象。90后女孩任芬就是其中之一 。

　　2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此 ，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管 ，期限为180天，逾期的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员 。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也 是周绚家里最冷清 的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里 的老人来带 。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话，我们也很欣慰。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报

2023研考，有哪些新趋势******

　　光明日报记者 陈鹏

　　12月24日 ，2023年研考将如期举行。截至发稿前 ，教育部尚未公布这次考研报名人数。12月23日 ，中国教育在线发布了《2023研究生招生调查报告》（以下简称《报告》）考生报名呈现哪些新态势？考生结构有哪些特点？

　　报名人数增长率大幅下挫，报考趋向理性

　　《报告》显示 ，2023年全国考研报名人数继续缓慢增长，但和2022年增长21% 的增幅相比，增长率预计大幅下滑 ，报考日趋理性 。

　　与此同时 ，我国研究生招生规模持续扩大。2011年研究生招生总人数56万，2021年则达到了近120万 。十年间 ，研究生招生总人数翻倍。不过招考录取比保持了相对的平稳 ，但专业之间差距悬殊，人文社科类招录比远远高于理工科专业，竞争激烈。

　　一些省市报名人数增长明显趋缓，如四川、陕西等地 ，东北地区则普遍出现下跌 ，高教相对薄弱省份则出现较大增长，如广西等地 。

　　在“考研热”持续升温下，“双非”学校成为报考热门 ，报名人数快速增长 ，“逆向考研”成为不少考生 的务实选择。

　　名校报名增长停滞，“双非”高校吸引力增强

　　伴随着考研热 ，高校报名人数总体呈逐年增长趋势，但不同高校表现不一 。总体上看 ，一流大学报名数增长乏力，而“双非”院校异军突起 。

　　例如 ，2023年报考云南民族大学 的硕士研究生人数为9486人 ，比2022年的报考人数增加了3385人。

　　2023年江西农业大学硕士研究生报考人数首次突破5000人大关 ，达到5087人 ，比2022年增加1441人，增长39.52% 。

　　近几年，江西农业大学硕士研究生报考人数增长迅猛 ，报考人数从2018年 的1029人增长至2023年 的5087人 ，年均增长近65% 。

　　学硕招生名额缩减 ，专硕成报考主流

　　根据教育部印发的《专业学位研究生教育发展方案（2020—2025）》 ，到2025年，硕士专业学位研究生招生规模将扩大到硕士研究生招生总规模的三分之二左右，成为未来考研报考主流。

　　在专硕扩大的同时，一些高校正在缩减学硕规模 。此前 ，复旦大学 、北京大学、西南大学、四川大学等多所“双一流”高校宣布部分专业学硕停招。2022年5月，中国科学技术大学研究生招生网发布公告 ，宣布自2023年开始停招法学学术学位 、新闻传播学学术学位的硕士研究生。

　　从部分高校2023年硕士研究生报考情况看，专业学位硕士研究生报考占比均高于学术学位研究生报人数。

　　招生规模总体不断增长 ，部分学校增幅较大

　　《报告》认为 ，总体来看 ，多数高校硕士研究生招生规模不断扩大，部分学校增长幅度较大 。与2022年全国硕士研究生招生计划相比 ，2023年“双一流”高校招生计划均明显增长。其中，西安交通大学2023年计划招收硕士研究生7500人 ，相比2022年增加招生计划500人。

（数据来源 ：各高校网站）

　　研究生教育类型不断优化 ，专业学位占比继续增长

　　在相关政策 的推动下，硕士研究生招生总人数中，专硕招生人数增长明显。2017年起 ，专硕招生人数突破40万 ，首次超过学硕招生人数。到2020年专硕招生人数超过60万人，并与学硕招生人数之间差距逐渐拉大 。

（数据来源 ：教育部网站）

　　近十年硕士研究生招生中 ，专硕占比逐年提升 ，2020年占比超过60%。

（数据来源 ：教育部网站）

　　当前 ，研究生教育的结构类型优化，重点体现在专业学位研究生教育发展方面 。教育部最新发布的《专业学位研究生教育发展方案(2020—2025)》的通知指出，支持学位授予单位优化人才培养结构 ，硕士研究生招生计划增量主要用于专业学位。随着专业学位类别设置的丰富、人才选拔考试方式的完善 ，专业学位 的报考需求也正在不断增强 。

　　工学招生人数最多 ，管理学次之

　　近10年来，我国研究生教育紧密服务“四个面向”战略部署 ，持续完善学科专业结构、人才培养结构，重点学科领域不断加强 。据教育部官方公布数据，理工农医类一级学科博士点从2012年的1944个新增至2575个 ；“双一流”建设中 ，理工农医类学科占比达78.5%。

　　从近年各学科研究生招生规模情况看 ，工学 是招生人数最多 的学科；其次 是管理学 ；招生人数排名前五的学科依次还有医学 、理学和教育学。

　　2020年研究生招生总量较上一年增长20.73%。从各学科增长率方面看，农学是增长率最高 的学科，达到了31.85% 。其次 是医学 ，招生人数增长率达到了29%。

（数据来源：教育部网站）

　　硕士研究生招生方面，从近三年 的情况看，理工农医类招生总人数也均呈现持续增长态势。

（数据来源 ：教育部网站）

　　《光明日报》（ 2022年12月24日 04版）