面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术 ，他们的一举一动 ，不过是吴承恩对人间社会的反思写照。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例。
面对舆情危机，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院，该寺院名为：观音禅院。说白了 ，这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字 ，倍感亲切 。观音是取经项目的主要负责人，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都是由观音亲手送 的 。在唐僧 的认知里，观音 是顶头上司兼人生导师 ，没有观音 ，就没有唐僧承揽取经项目 的机会 。
所以，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香，还留宿过夜 。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭 、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人的 ，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音 ，一时之间，各大门户网站，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文：行者道：“我师父路遇你 的禅院，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟，屡次取讨不与，今特来问你要的 。”
从孙悟空的这段质询中，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时，她表现得很强势 。
《西游记》原文：菩萨道：“这猴子说话，这等无状！既 是熊精偷了你 的袈裟，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄，拿与小人看见 ，你却又行凶 ，唤风发火，烧了我的留云下院 ，反来我处放刁 ！”
观音 的这个回应，可以说不合格 。一 是回应时间迟 ；二 是语气强硬 ；三是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温 ，网络各种质疑和揣测不断，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三 的训斥 。
尽管孙悟空是她的部下 ，但是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准 的加盟院 ，她被小人蒙蔽。但 是公众不会再听信她后面的说辞了，因为前面 的傲慢语气，已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应，势必掀起第二波舆情。
观音 的回复 ，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点，因为她确实做了调查，只 是被孙悟空乍一问，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人 的态度 ，说到底是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况 ，必然刺激到公众 的神经 ，不管接下来的通报多么细致 ，公众都不会买账。
其次 ，观音自认为 是孙悟空的上级领导 ，就没有向他致歉 ，这 是一个干部的胸襟风度问题。错了就要主动去认错 ，这不单 是挽回你个人形象，也 是重塑你代表 的公权力机关 的公信力 。
再者，官方通报语焉不详，留下很多空白 ，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案 ，答案选项越多 ，舆论的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前 ，就已经做了详细 的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖的回复，应 是这样 ：悟空，让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟的观音禅院，确实是我批准 的。(对事实 ，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅)是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后 ，我及时关注了，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ，吹风助火 ，最后火势过大 ，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任 ，以后要引以为戒。(对孙悟空的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里 ，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心，不查清楚，我就不回办公室 。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面 的剧情可知 ，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心，表面上对悟空一通批评 ，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术”，但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ，让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 ：行者道：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子。菩萨 ，你要依我时，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒，略大些儿 。菩萨，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹，去与那妖上寿，把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟 的策略 ，得到观音的认同和配合。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙 ，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空 的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时 的观音，不摆架子，不作官样子 、平易近人 、从善如流，领导风范和气度不彰自显。和她此前 的表现 ，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说：口嫌体正直，观音这样的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来的火灾伤害 ，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物 、争强好胜的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干 ，从速从效” 。
只要做到面对问题 ，态度诚恳；回应问题 ，客观真实 ；解决问题，实干速效 ；舆情就不会演变成危情。
配图：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
湖北警方2022年破获电诈案件逾2万起******url:https://m.gmw.cn/2023-01/04/content_1303244132.htm,id:1303244132 中新网武汉1月4日电 (武一力 杨保华李宗吾)记者4日从湖北省公安厅获悉 ，2022年，湖北警方破获电诈案件21240起 ，打掉犯罪团伙1450个 ，有力维护了人民群众财产安全和合法权益 。 2022年7月5日 ，襄阳市襄州区公安局刑侦大队接到一市民报警称，其母亲在某收藏品公司购买大量假冒伪劣“纪念币”，总价9万余元(人民币 ，下同)。襄州警方调查发现，犯罪嫌疑人郭某 、陈某 、展某3人注册经营“襄阳某收藏品有限公司” ，对老年人销售假劣收藏品实施诈骗 。警方迅速将3人抓获 ，打掉这一涉嫌养老诈骗的团伙 ，抓获21人 ，扣押涉案物品300余种4000余件，涉案金额2000万元 。 2022年6月，武汉市青山区王女士因身体不适 ，在网上添加了一名“老中医” ，花2万元购买了8个疗程中药 ，但病情丝毫没有缓解，王女士向武汉市青山区警方报警 。警方根据线索 ，在湖南衡阳抓获以嫌疑人龙某为主的犯罪团伙 。经查 ，这一诈骗团伙通过高价销售假劣药品，非法牟利600余万元 ，受骗人员涉及全国多省市4200余人。 2022年4月至5月 ，咸宁警方根据市民报警 的关于某聊天APP诈骗线索，对资金流、信息流进行综合研判，查明一个以海南儋州籍人员为主，且涉及江西 、广东、四川等地 的诈骗团伙 。咸宁警方成立专案组 ，顺藤摸瓜，打掉一个特大电信网络诈骗犯罪集团，并抓获为该集团提供服务 的多个黑灰产团伙人员62名 ，扣押各类涉案电子设备189台 ，涉案金额6.8亿元 。 湖北警方正告诈骗分子 ，立即停止一切违法犯罪活动，主动投案自首 ，争取宽大处理；广大群众要提高警惕 ，增强防范意识 ，避免上当受骗遭受财产损失和不法侵害 。(完) 每日彩票地图 |
