小区业委会“灵魂砍价”：物业费降了并“退还”360万元差额******

　　小区业委会“灵魂砍价” 物业费降了 并“退还”360万元差额

　　将原来3.2元/平方米的物业费降至2.81元/平方米 此前多交的约360万元物业费差额将以免除物业费 的形式返还

　　■ 新年前夕，由小区物业发出 的一份《住宅物业费价格处理方案》 ，让成都绿地锦都小区业主兴奋不已 。

　　■ 《方案》中提到，自去年4月小区首届业委会成立后 ，基于“质价相符”原则，将原来3.2元/平方米 的物业费 ，调整为2.81元/平方米，并对此前总计360万元 的物业费差额以免除物业费 的形式予以冲销，“一户至少可以7个月不交物业费”。

　　■ 近日，记者采访了解到，成都绿地锦都小区的业委会成员年龄基本在30至40岁之间 ，本科以上学历占一半 ，涵盖教师、律师 、财务、建筑等职业。在这样一群年轻且专业 的业委会成员带领下，取得了符合住户利益的成果。在全国范围内，不少居住小区成立业委会频频遭遇困难，甚至“流产”，该小区 的做法或许能提供一些新想法、新思路。

　　第一步 群众基础

　　车位费维权成功

　　让大家有了信任

　　2022年4月23日，在成都绿地锦都小区首届业委会成立当天，小区公众号发出一封鸣谢信 ：“今天 是小区筹建业委会的第146天 ，投票户数完成1231份 ，投票比高达76.46% ，这些成绩离不开为小区辛苦付出 的13名筹备组成员 ，离不开小区71位幕后志愿者 的辛勤努力……每一票都凝聚台前幕后众多业主邻居 的心血 ！”

　　如今 ，业委会成立不到一年时间，不仅拿回了属于业主 的67万元公区收益(小区公共区域带来的利润收益 ，如电梯广告费 、停车费收益等) ，还将原来3.2元/平方米的物业费降至2.81元/平方米 ，此前多交的约360万元差额也将以免除物业费 的形式返还，“算下来 ，一户至少可以7个月不交物业费。”业委会委员修孝春说 。

　　他们 是如何做到 的？1月29日 ，在该小区业委会办公室，记者见到几位业委会及筹备组成员 ，听他们讲述这其中的过程 。

　　作为律师 ，也是小区首届业委会委员之一的刘海光认为，成立业委会 是有一定群众基础 的。因为早在2017年交房后不久，物业就在车位不具备使用条件以及逾期交付 的情况下进行收费，当时几位业主便带头成立“维权小组” ，委托他和物业、开发商进行谈判。最终 ，在大家 的共同努力下 ，每个车位业主获赔5000元 。“这件事情增加了业主间 的了解与凝聚力 。这之后 ，小区内就涌现出一批年轻、积极 的志愿者，大家越来越团结。”

　　第二步 成立业委会

　　筹备过程困难重重

　　大家一起“闯关”

　　感受到对小区的治理“仅依靠个人力量 是不行的” ，2021年底，小区开始谋划成立业委会 。

　　成立业委会并不轻松 。这其中最为艰难 的，是涉及业主个人信息的收集问题。据筹备组成员刘女士介绍，根据规定 ，在递交联名申请 、召开业主大会等多个事项时 ，均需提交业主 的个人身份证复印件 、房产证复印件并亲自签字 。而小区内的业主来自四面八方 ，如何让对方把自己的信息交给你 ，刘女士说 ，“那时简直 是苦口婆心 ，啥子方法都用尽了。”

　　据了解 ，递交联名申请阶段需要提供170余名业主 的个人资料，靠着此前车位“维权小组” 的几十名志愿者多方奔走，在三天内就“超额”完成了任务 。

　　而在筹备阶段，根据规定 ，成立业委会要召开业主大会，表决的面积和人数都应当达到小区 的“双三分之二”(即专有部分面积占比三分之二以上业主，人数占比三分之二以上业主参与表决)。绿地锦都小区有1776户，那么，至少需要近1200户 的表决，“比联名申请时多了近7倍。”且根据当时规定 ，在递交联名申请后，小区要在90天内召开业主大会，“否则解散”，重头再来。

　　这90天内 ，需要确定筹备组成员 ，对小区的“三个文本”进行修改、公示。时间紧，任务重 。除了此前积攒 的“群众基础”外 ，志愿者们和筹备组成员挨个打电话 、发微信，并在各单元 、各电梯粘贴文本 、安装投票箱，挨家挨户上门做工作 。为了提高效率 ，他们在一栋楼选了一个“总管理”，每四层楼选一个“小管理” ，层层推进。

　　不愿参与 的，他们就耐心动员数小时 ；无法到现场的 ，他们就通过线上投票以及授权等形式投票；甚至还通过业主孩子去说服，“去跟你奶奶说一下，把票投了” 。后来他们专门申请了小区的工作微信号进行沟通、传递资料，“公对公”以后 ，进度提升不少。

　　最终，结果 是满意的，业主大会成立当天不仅超额完成“双三分之二”的任务，还高票通过了表决的三个议题 。

　　第三步 专业且有策略

　　业委会成员“搭配合理”

　　不与物业“对立”

　　曾经有业主反映“直到前物业经理走了，都还一个(问题)没解决”，业委会上岗后火速“开工” ，学习法律 、物业知识。在监督、协助物业过程中，他们发现“漏洞”，便去多个政府部门咨询，最终成功地将物业费从3.2元/平方米降至2.81元/平方米，还将之前多缴纳 的约360万元差额补了回来 ，成功维护了业主 的利益。

　　筹备组成员刘女士说，此消息一出，小区内沸腾了。相比其他小区成立业委会频频“流产”，他们为什么会一次成功 ？

　　业委会委员吴继华认为，11名业委会成员年龄基本在30至40岁之间 ，本科以上学历占一半，职业有教师、律师 、心理咨询师、财务 、建筑专业人员等，“专业搭配合理 ，年轻 、有朝气。”在成立过程中 ，需要涉及 的专业问题 ，他们各自负责一块 ，为业委会在90天(最新规定为六个月)内成立节省了时间 。此外，刘海光认为 ，街道 、社区的支持指导也离不开 ，“如果没有这些的支持 ，很难开展工作。”

　　与一些小区业委会与物业站在对立面不同 ，刘海光说 ，他们从成立之初，就是柔中带刚 ，有策略地和物业坐下来谈。物业也相对配合 ，没有想方设法地进行阻止 。“最后许多问题完全都是通过谈判方式达成了友好协商 。”

　　他们认为 ，在小区管理中 ，业委会其实就 是一条纽带，虽然业主可以行使权利，但由于不懂法或 是个体维权成本较高 ，业主一般会选择隐忍 。若没有业委会去平衡关系，业主 的权利有时会得不到保障 。

　　在成都 ，乃至全国 ，不少小区成立业委会的过程中，常常因各种原因半路“退堂”，或者达不到预期。而绿地锦都小区业主希望更多的小区能够看到他们 的做法，作为借鉴 。

　　在绿地锦都小区，如今有不少业主都称自己有了“当家作主” 的感觉 。而在即将到来的3月，小区还将召开业主大会，决定67万元公区收益的使用问题。

　　小区物业 ：

　　本来就 是希望把小区建设得更好

　　2日，绿地锦都小区物业的负责人在接受记者采访时表示 ，本来物业和业主就 是朝着把小区建设得越来越好的目标而共同努力。从物业服务来讲，业主就是物业的“衣食父母” ，物业尊重、重视业主 ，处理业主诉求也是应该做的。她在该小区工作四年 ，对整个小区的业主素质，对业主对物业的包容与理解都给予很高评价 。物业也支持小区成立业委会 ，因此他们都是开诚布公地同业主进行沟通。

　　而据成都某小区物业负责人胡先生介绍，其实 ，大多物业公司 是希望小区成立业委会 的 ，除了可以分担责任外 ，也可以成为同业主沟通的桥梁，“避免中间产生误会” ，便于小区管理。但也有物业不希望成立业委会 ， 是因为担心业委会成立后，物业服务跟不上而被“炒鱿鱼”，担心利益分配不均 ，从而产生矛盾 。

　　胡先生认为 ，在成立业委会时 ，应注意公平、公正，选择业委会成员也要选择真心实意为小区服务 的业主 ，随时进行监督 ，公示，因为业委会掌管了小区 的各项收益 ，“难免会有人在利益面前站不稳脚。”

　　律师说法 ：

　　成立业委会应注意程序 的合法性

　　上海市尚法律师事务所房地产部主任律师唐震东接手了许多有关物业方面 的案件 。他认为 ，部分小区难以成立业委会 的原因主要有 ：业主不熟悉依法成立业主大会和选举产生业委会 的条件和法律流程，缺乏必要数量的(5-11人以上)既热心公益事业 ，责任心强，公正廉洁 ，又具有一定组织能力且具备必要工作时间 、符合条件的、有公信力的业委会委员候选人。

　　他建议 ，大家应学习相关法律流程或委托专业人士进行指导，并取得区、县房地产行政主管部门或者街道办、乡镇人民政府居委会的支持，再由20%(各地标准不一)以上业主联名向区、县房地产行政主管部门或街道办事处 、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。

　　同时，在选举过程中，业主要注意程序 的合法性，“尤其要确认参与表决票数及其同意票数 是否符合《民法典》第二百七十八条 的要求 。”唐震东还表示，业委会候选人的人数应当大于当选人人数，候选人应当具备业主身份并符合当选条件。

　　成都商报-红星新闻记者 章玲 摄影报道

涉疫网络谣言屡禁不绝危害大 专家提出 网络平台可建谣言联合惩戒机制******

漫画/李晓军

　　调查动机

　　“德尔塔奥密克戎共循环”“一景区6名阳康游客心衰死亡”“北京自来水阳了”“由于疫情原因快递业1月8日停业”……一段时间以来 ，涉疫网络谣言四起 ，歪曲国家防疫政策 ，消解群众抗疫信心，严重危害社会稳定 ，人民群众深恶痛绝。

　　近日 ，中央网信办通报涉疫谣言典型案例 ，相关负责人表示，将持续坚决打击造谣传谣行为 ，从严查处发布谣言的账号主体 ，同时欢迎有关部门和网民积极参与举报 ，提供有关线索 ，合力铲除网络谣言生存土壤 。

　　涉疫谣言为什么屡禁不绝，一些谣言为何辟谣后又卷土重来，如何开展有效整治净化网络空间 ？带着这些问题 ，记者进行了深入调查采访 。

　　□ 本报记者 张守坤 文丽娟

　　“阳康 ，不等于健康了 ，昨天老君顶滑雪的死好几个，都是阳康 的，一剧烈运动突然心衰了 。”近日，网传“秦皇岛老君顶景区 的‘阳康’游客心衰死亡6人”的信息引发关注。后经调查，该消息为虚假信息 。目前，造谣女子马某已被警方行政拘留 。

　　从“今晚全城大消杀”到“自来水加大氯气注入”，从“核酸采样有毒”到“口罩原料会导致肺结节”，从“一阳性男子被吊车转移”到“某地用集装箱运转阳性患者” ，从“自来水阳了会传播病毒”到“可以挑个温和毒株感染产生抗体”……

　　《法治日报》记者在调查中发现，每过一段时间，网上流传 的各种涉疫谣言都会“更新换代” ，他们有 的是故意歪解 、虚构防疫政策 ，有 的 是打着科学的幌子进行伪科普。因为和疫情相关 ，这些谣言很容易迅速吸引眼球，获得大量关注和转发，导致不少人因此产生疑惑、焦虑 、恐慌等情绪，甚至干扰了正常的疫情防控工作。

　　多位受访专家表示，整治网络谣言 、净化网络空间，必须进一步压实平台责任 ，完善信息审查和研判机制，源头控制涉疫谣言发布；要依法严惩造谣者，造成严重后果的，予以刑事打击。

　　网络涉疫谣言不断

　　造谣者靠引流赚钱

　　今年元旦，一早打开社交软件的江苏省连云港市市民尹康发现 ，自家社交群和朋友圈中又出现了好几个已经连续被辟谣 的谣言 。

　　假期结束上班时，还有同事拿着一瓶二锅头“神秘兮兮”地对尹康说 ，高度酒可以预防新冠感染 ，你要不要来点 。更让尹康烦心的 是，原本肝肺不好已戒烟戒酒 的爷爷看到这些消息后 ，立马向家人闹着要抽烟喝酒……

　　尹康说，像这样 的谣言虽然多 ，但明眼人一看就知道 是假的 ，可由于传播速度太快、范围太广，还是有部分人 ，特别是不少老年人愿意相信 。此外现在还有很多谣言都是披着科学的外衣，语气言之凿凿 ，一般人很难分辨。

　　前不久，微信安全中心公布了2022年朋友圈流传最广的十大谣言 ，其中多条与疫情有关，比如“采样棉签”上有试剂有毒 、疫情期间每天可领取补贴 、千金藤泡水喝可预防新冠病毒等。对江苏省南通市 的潘莹来说 ，这些谣言她再熟悉不过 。

　　“这十大谣言 ，我家里长辈都往群里转发过 ，这几年我一直走在辟谣 的路上，费尽口舌告诉家人这些都是假的 ，但谣言一直都有，尤其 是有关疫情的 ，这个被辟谣了那个又来了，一些被辟谣的谣言过一段时间还会卷土重来，而且每个谣言不管多离谱家里人总有相信的 。”潘莹说 。

　　近段时间以来 ，有关新冠病毒奥密克戎变异株XBB 的消息甚嚣尘上 。最新消息显示 ，上海已经监测到新毒株XBB.1.5传入 。目前 ，网络上关于XBB.1.5的传言很多 ，尤其是互联网平台流传一张截屏称 ，目前在我国流行的毒株都是XBB.1.5的弟弟 ，XBB.1.5主攻心脑血管，并会引发拉肚子，建议公众准备蒙脱石散 、诺氟沙星 、补液盐 、益生菌等。上海辟谣平台表示 ，该截屏夸大了XBB.1.5的致病性，而且不排除别有用心者借此推销产品。已有多名医生提醒 ，不要随意服用截屏里所称的蒙脱石散、诺氟沙星等药物 。

　　记者在调查中发现，自疫情防控工作开展以来，有关防治新冠感染 的各类信息 ，总 是会占据社交App 、网站等网络平台醒目的位置，其中也包括不少新老谣言，而且涉疫谣言在疫情发展 的不同阶段呈现不同分布特征 ，反映公众情绪和需求的变化 ，可能让大家对新冠感染产生错误认识，在预防、治疗新冠过程中采用错误手段 ，进而影响到正常 的疫情防控工作。

　　法治网舆情中心曾对高热涉疫网络谣言进行舆情分析，发现社交平台成为涉疫谣言“培养皿”，多数涉疫谣言来源于社交平台 ，主要通过聊天群 、朋友圈 、公众号 、视频号等方式扩散 ，其中聊天群和朋友圈为传播主阵地。这 是因为“强关系”社交圈具有私密性 、封闭性、集聚性等特质 ，熟人关系链传播 的私密性 ，使得信息生产 、转发的过程难以被追踪，同时谣言可信度和转发量大大增加，进而实现跨群、跨平台传播 。此外 ，各类短视频平台成为网络谣言新的“策源地”，短视频拥有 的在场感和真实性增加了谣言 的说服力 ，常常误导公众信以为真。

　　一些发布者为何热衷编造谣言 ？公安部网安局曾对此揭秘，造谣者发布的内容下方或留言评论区，都会有广告插入 。流量广告主曝光和点击量越多 ，收益就会越多。“可以说 ，你 的每一次点击，造谣者都能赚钱 。”

　　尹康说，他的不少朋友和家人 ，都觉得随手转发这些信息可以提醒更多人， 是一种正能量行为，即使 是假 的也不会给他人造成什么损失 ，结果自己不知不觉间已经成了让谣言范围扩大的传播者 。

　　假借官方名头发出

　　平台负有治理责任

　　近日 ，一条声称来自“常州红十字会会长” 的通知传播很广 。该通知称 ，将红糖、生姜 、大葱白、大蒜等熬水喝，感染病毒 的概率几乎为零 ，山东省菏泽市的李磊也收到了家中老母亲发来 的“抗疫良方” 。但李磊上网核查发现，该截图早在2020年2月就已在网络传播，当时常州红十字会工作人员就对外辟谣表示 ，该机构以及会长都没有发布过以上信息 。

　　“大多数都 是一眼就能看出是谣言 ，甚至有很大一部分 是官方已经辟谣过 ，被证实就 是谣言 ，很疑惑为什么很多谣言却屡禁不止 ，而且明明已经辟谣过 的谣言还 是有人对此深信不疑 。”李磊说。

　　潘莹说，她看到很多谣言，都是假借官方机构 的名头发出 的。“我之前经常收到通知核酸检测 、健康码变红等短信 ，上面写着由疾控中心发送还留有电话 ，他们有些是真的，有些 是假 的 ，很多人因此被骗，导致我现在只要看到涉疫短信都会怀疑其真实性。”

　　“谣言实在太多了 ，辟谣后可能会记住一段时间，但我们都不是专业人士 ，大多数人可能一两个月就会忘记，类似谣言再来时又难以分辨 。”潘莹说。

　　在中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧看来 ，涉疫谣言屡禁不止主要有三方面原因，一是涉疫信息 是公众关注的焦点，这背后与个体对如何避免被感染、感染后如何处理等方面的关注有关；二是与部分地区涉疫信息 的发布不充分 、不及时和不全面有关，因为真实信息不能满足或解决公众关注，自然就会被一些虚假信息所吸引；三是涉疫谣言信息形式上具有证实 、例证或难辨真伪的特征 ，使得相关信息很容易被误信及进一步误传。

　　散布涉疫谣言，造谣者可能承担何种责任 ？

　　北京京师（泉州）律师事务所律师艾泓强告诉记者 ，根据治安管理处罚法，散布谣言 ，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序 的 ，将面临拘留、罚款处罚。如果因散布谣言而侵犯了公民个人名誉权的，依据相关规定，侵权者将承担停止侵害 、恢复名誉 、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失 的责任 。此外，制造 、传播疫情谣言还可能要承担刑事责任。

　　去年11月底，中央网信办就曾通报，针对近期疫情防控、突发案事件 、社会民生等领域谣言问题 ，督促指导网站平台加强监测查证，重点网站平台共处置传播网络谣言账号5400余个 ，第一时间溯源并关闭首发账号 。

　　接受记者采访的专家认为 ，网络平台对于涉疫信息的治理负有不可推卸 的责任。

　　李俊慧认为 ，网络平台要对信息进行分类，明确哪些属于单纯的个体经验分享 ，哪些属于可能产生误导 的信息发布 。对于用户在平台上发布 的各类信息 ，应及时建立审核和研判机制 ，加强信息内容相似比例高 的经验分享类审核 ，避免造成虚假涉疫信息传播 ，引发公众恐慌 。对于救助类信息发布，既要保障救助类信息可以正常发布 ，也要避免不法分子简单抄袭套用他人求助信息进行发布 ，影响公众判断 。

　　抖音平台相关工作人员向记者介绍 ，近期 ，平台在例行巡查中发现，有极少数用户发布毫无医学根据 的内容，例如“新冠退烧偏方——黄豆煮水喝”“艾叶和艾条熏烟可以消灭新冠病毒”“发烧时千万不能吃的食物，包括鸡蛋 、牛奶”等 。上述内容先后被权威媒体和医学专家辟谣。对此，平台给予了持续打击与处理 。2022年11月至今 ，平台共处理与疫情相关不实视频33.26万条 ，打标20余万条存疑内容。

　　及时发布权威信息

　　依法打击涉疫谣言

　　近日，上海辟谣平台梳理了近期热传的谣言，按照“预防篇”“症状篇”“治疗篇”“生活篇”4大主题分类，并同时附上医学专家 、权威机构 的建议和意见，希望能为公众呈现一份实用 的“防治宝典” 。

　　记者发现，用户通过搜索“疫情”或者抖音主页切换到“抗疫”专栏，就能进入抖音的防疫辟谣专区，查看相关知识 ；在百度以“新冠”“疫情”等关键词进行搜索时 ，还会出现辟谣专区和全国防疫热搜榜，给用户更科学 的指引。

　　打击治理涉疫谣言 ，相关部门一直在行动 。

　　通过网络发布、传播虚假涉疫信息，蓄意制造传播涉疫谣言 ，严重影响了正常公共秩序 ，湖北公安机关依法严厉打击 ，严肃追究发布者、转发者、群主、管理员等人员的相关法律责任 。

　　2022年10月8日 ，湖北省监利市市民黄某在多个社交群散布涉疫谣言，该市市民胡某在未经核实的情况下 ，转发到个人短视频账号再次扩散 。两人的行为引发当地居民恐慌 ，造成恶劣影响。监利市红城派出所组织警力进行调查，迅速找到传播者黄某和胡某，对其开展普法教育，二人对该谣言进行了澄清 。最终，违法行为人黄某被依法处以行政拘留五日的处罚，胡某被依法处以罚款200元 的行政处罚。

　　去年11月 ，中共榆林市委网信办 、陕西榆林市公安局发布《关于依法打击整治涉疫情网络谣言的通告》 ，严禁编发不实信息，坚决抵制网络谣言，各网站平台 、自媒体人 、互联网群组管理员要从严审核涉疫信息来源及内容，对通过网络发布 、传播虚假信息 ，造成严重社会影响 的 ，网信、公安机关将依法依规予以打击 ，对相关网站、平台和互联网账号进行依法处置，并依法追究发布者等相关人员的法律责任。

　　近日 ，江西省九江市官方发布通告 ，涉疫相关信息以全市各级疫情防控指挥部官方发布信息为准，对未经官方证实 的涉疫信息做到不发布 、不传播、不评论 、不信谣、不造谣 、不传谣。已发布的应立即予以删除，主动消除不良社会影响 。无法删除 的要及时辟谣 ，主动向公众说明情况。

　　在中国互联网协会法工委副秘书长胡钢看来 ，目前 ，我国已经构筑了传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例等为主的疫情报告 、通报和公布 的法律体系，民法典 、刑法、治安管理处罚法、电子商务法、网络安全法、互联网信息服务管理办法等为主 的网络谣言治理 的法律体系，并持续开展了“清朗·打击网络谣言和虚假信息”等专项行动 ，督导网站平台切实履行信息内容管理主体责任 ，及时处置相关违法违规信息和账号，共同营造清朗网络空间 。

　　如何才能够让涉疫谣言不再“露头” ？

　　李俊慧说 ，对涉疫虚假或谣言信息的精准打击和治理 ，需要具备真实 、科学信息发布主体或监管部门与平台加强联动，具有信息甄别能力和条件 的主体参与到各类平台信息发布的审核中，从源头控制谣言信息发布。此外 ，要加强对用户发布信息的大数据分析，提炼用户关注焦点，及时发布权威信息予以回应 ，解除或降低公众担忧。对于涉嫌故意制造传播虚假信息的 ，要依法追究相关人员法律责任。

　　胡钢建议，完善传染病疫情预警制度和传染病疫情信息公布制度 ，由中国疾控中心定期公布全国法定传染病疫情信息 ，县级以上疾控机构定期公布本行政区域法定传染病疫情信息 。传染病暴发 、流行时 ，由县级以上地方人民政府卫生健康主管部门公布本行政区域内疫情信息 ；传染病出现跨省暴发、流行时 ，由国务院卫生健康主管部门负责公布 。同时 ，提升网站平台涉疫网络谣言精准治理能力 ，互联网行业协会可构建信息共享和联合惩戒机制 ，对于屡次恶意发布谣言者 ，可进行信息限时发布或者禁止发布 的惩戒 。