面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言” ，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术，他们 的一举一动 ，不过是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情、客观回应社会关切 、强化公信形象 的范例。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机 ，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院，该寺院名为：观音禅院。说白了，这就 是加盟“观音”品牌的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切。观音 是取经项目的主要负责人，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都是由观音亲手送的。在唐僧 的认知里 ，观音 是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会 。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香 ，还留宿过夜。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后 ，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的 ，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注，负面新闻直扑观音，一时之间，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝 ；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文 ：行者道：“我师父路遇你 的禅院 ，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与 ，今特来问你要 的 。”
从孙悟空的这段质询中 ，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文 ：菩萨道：“这猴子说话，这等无状 ！既 是熊精偷了你 的袈裟，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见 ，你却又行凶 ，唤风发火，烧了我 的留云下院，反来我处放刁 ！”
观音的这个回应 ，可以说不合格。一是回应时间迟 ；二 是语气强硬 ；三是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三 的训斥。
尽管孙悟空 是她 的部下，但是要知道，这段回应不单是给孙悟空听 ，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院 ，她被小人蒙蔽。但 是公众不会再听信她后面 的说辞了，因为前面的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应，势必掀起第二波舆情。
观音 的回复 ，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点 ，因为她确实做了调查 ，只是被孙悟空乍一问，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人 的态度 ，说到底是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况 ，必然刺激到公众的神经 ，不管接下来的通报多么细致，公众都不会买账。
其次 ，观音自认为 是孙悟空的上级领导 ，就没有向他致歉 ，这 是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ，这不单是挽回你个人形象 ，也是重塑你代表 的公权力机关 的公信力 。
再者 ，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案，答案选项越多 ，舆论的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前 ，就已经做了详细的调查 ，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖 的回复 ，应 是这样：悟空 ，让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟的观音禅院 ，确实 是我批准 的。(对事实 ，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅) 是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了 ，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ，吹风助火 ，最后火势过大，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后 ，进行了细致调查工作)由此可见 ，你存在一定责任 ，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误 ，进行警示教育)目前，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里 ，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心，不查清楚，我就不回办公室 。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面的剧情可知，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术”，但她却是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文 ：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’，想这道人就叫做凌虚子。菩萨，你要依我时 ，可就变做这个道人 ，我把这丹吃了一粒，变上一粒 ，略大些儿。菩萨，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿，把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟的策略，得到观音 的认同和配合。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙 ，到嫌疑人窝藏赃物 的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空 的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时 的观音 ，不摆架子，不作官样子、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显 。和她此前 的表现 ，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说 ：口嫌体正直，观音这样 的领导 ，值得相处，有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率 ，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来 的火灾伤害 ，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态 ，进行严肃批评；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干，从速从效”。
只要做到面对问题 ，态度诚恳 ；回应问题 ，客观真实；解决问题，实干速效 ；舆情就不会演变成危情。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
（中国这十年·见微）从“海外购”到“海南购”：离岛免税以开放契合消费升级****** 中新社海口10月13日电 题 ：从“海外购”到“海南购” ：离岛免税以开放契合消费升级 中新社记者 王晓斌 王子谦 刚刚过去的国庆假期，今年反复受到疫情冲击 的海南离岛免税市场呈现回暖势头，假期日均销售额超1.5亿元(人民币，下同) 。三亚国际免税城逐渐恢复热闹景象，一些热门品牌的门店前重现游客排队现象 。 海南离岛免税购物政策自2011年4月起实施。海南首家离岛免税店——中免三亚国际免税城(前身为三亚市内免税店)已营业11年，是目前中国免税市场品牌最多 、最全的免税店 ，成为海南游必到的打卡景点 。 “最开始我是被培训 的‘小白’ ，现在很多年轻同事都 是我带出来的 。”海南三亚国际免税城香化区商品琳琅满目 ，销售主管林青正手把手带教新入职同事。 “当年抱着试试看的心态去应聘免税店售货员 ，正式上岗才知道是卖奢侈品。”林青在2009年入职时 ，免税店销售 的 是离境免税商品，“那时候接触最多 的是国外顾客，国内顾客进店逛 ，但不能买。” “2011年4月20日，海南离岛免税政策实施 ，我们一下子忙起来。”林青说，没想到会有那么多客人光顾 ，以至于店里人手没法马上补齐 。 从那时起 ，海南免税市场开放度越来越高 ，规模迅速壮大 。十多年间 ，离岛免税购物政策历经多次调整，免税限额从5000元到10万元 ，商品品类从18类增至45大类 。2021年 ，海南离岛免税店年销售额突破600亿元。 “政策调整 的方向是越来越开放。”林青说，这些年来每一个政策节点 ，每一次参与新店开业、新品牌入驻 ，她都记忆犹新 ，每一次开放都意味着更多样 的营销策略 。 林青所见证 的不仅 是免税市场变化 ，背后 是中国开放度提升 ，经济发展带来消费升级 。 林青注意到 ，最初很多顾客买中低端品牌或高端品牌 的基础产品，现在越来越多顾客购买更高端品牌。消费人群也不只有中产阶层 ，很多“95后”“00后”普遍愿意为自己花钱 。 2020年，海南自贸港建设大幕拉开，定位国际旅游消费中心。为推动中国消费者从“海外购物”转到“海南购物”，多层次免税购物体系加快构建，海南免税市场进入多主体竞争时代 ，共有5家经营主体开设10家免税店 。 在海口市中心日月广场东区 ，海控全球精品免税城在国庆假期销售火热 。这家2021年初开业的免税店举办假期促销主题活动，吸引了大批消费者 。 海控全球消费精品(海南)贸易有限公司总裁林月文带领团队策划这些活动 ，他在市场竞争中思考如何做到“人无我有，人有我优” 。 因看好海南离岛免税的发展前景，已有30年旅游零售和免税行业从业经验的新加坡人林月文于去年6月投身海南 。 入职以来林月文忙着项目扩容 、品牌入驻以及市场促销，新扩容的免税城二期引入数百个国际一线品牌，多个品牌在岛内免税市场独有。 林月文说，经过十多年发展，海南离岛免税市场正在从单纯追求销量，转变为销量与服务并重 。从业者不仅要把市场蛋糕做大 ，还要带给消费者更好的购物体验 。 “虽然疫情影响短期销售，但海南离岛免税市场还有巨大 的增长空间。”林月文说，他正在筹备免税城三期重奢品牌店 的招商工作 ，计划年内开业 ，“未来很长一段时间 ，我都将在海南奋斗” 。(完) 每日彩票地图 |
