中消协 ：想方设法提高消费纠纷解决率******

　　中新网1月11日电(中新财经记者 谢艺观)中消协11日发布消息，在广泛征集消费者和社会各界意见 的基础上 ，确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

　　据介绍，围绕“提振消费信心”年主题 ，中消协和全国消协组织计划开展以下方面工作：

　　一 是广泛深入开展年主题宣传，扩大社会影响，促进形成共识。

　　二是开展企业保护消费者权益社会责任研究和新形势下消费者权益保护现代化研究 ，制定企业保护消费者权益良好行为规范 ，出台消协组织现代化建设指导意见。

　　三是针对直播带货、预付式消费 、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究 ，揭露批评有损消费信心的行为 ，发表消协观点 ，提出立法、监管建议 ，推动相关制度不断完善。

　　四 是完善消费教育大纲，推进网上消费教育基地建设 ，创新方式、丰富载体 ，实现消费教育品牌化可视化传播，以消费者喜闻乐见的方式普及消费知识 。持续开展治理过度包装、反对餐饮浪费等活动，倡导企业加快生产方式绿色转型，呼吁消费者践行绿色低碳生活方式 。围绕加快消费提质升级，开展智能化产品 、电子设备、养老产品、婴幼儿产品等产品比较试验 ，及时更新数据库信息 ，优化“消协帮您选”微信小程序内容 ，为消费者选择优质产品提供客观真实的参考依据 。

　　五是持续开展百城市消费者满意度测评 ，推动城市消费环境改善优化。关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式 ，重点开展预付式消费 、农村消费环境等方面的监督调查 ，推动解决影响消费信心 的突出问题 。

　　六是推动全国消协组织投诉处理系统优化升级 ，实现消协组织 、经营者 、消费者三方实时在线互动，提升投诉处理网络化 、智能化、便利化水平。综合运用投诉信息公示 、体察 、约谈、支持起诉 、公益诉讼等手段 ，想方设法提高消费纠纷解决率和消费者满意度。(完)

四措并举 改善优质房企资产负债表******

　　王丽新

　　日前，央行、银保监会联合召开主要银行信贷工作座谈会，提及“引导优质房企资产负债表回归安全区间” 。从中央经济工作会议提出“有效防范化解优质头部房企风险”，到此次的“改善优质头部房企资产负债表”，同时继续强调落实保交楼金融支持 、“金融16条”、差别化住房信贷政策等内容 ，可见政策层面对优质头部房企 的深切关注。在笔者看来，接下来 ，地产金融支持性政策将在多维度快速展开，一方面会真正覆盖到有优质资产却被“误伤”的房企，使其迎来弹性扩表的机会；另一方面，资本市场将更好地发挥资源配置功能，“改善优质房企经营性和融资性现金流” ，既要多措并举引导合规房企获得融资性现金流 ，也要恢复企业内生造血能力，稳住经营性现金流 ，最终实现保优质主体的目标。笔者认为，会议提到 的四项举措可有效改善整个行业 的资产负债表 。

　　举措之一 是“资产激活”，这与保交楼行动目标一致 ，主要针对出险房企及潜在出险房企 ，助其盘活资产 ，回归正常经营。具体而言 ，一可通过保交楼专项借款等增量资金支持存量项目复产复工 ；二当支持对房企间项目收并购 ，引导需求端政策配合来增强项目去化和处置资产力度；三是远期或可期待支持发行商业地产类ABS 、REITs等方式盘活持有型物业 ，释放房企此前沉淀大量资金的重资产项目 的流动性 。

　　举措之二是“负债接续” ，这与当下房企已经在落实 的债转股、存量债券展期等缓解房企债务压力的方向一致 ，主要缓解未出险房企短期还债压力 ，防止出险房企数量增加。比如当下内房股采用较多的支持房企在发生债务违约前置换要约，以新债换旧债以及合理展期 ，给予房企“以时间换空间”的机会。

　　举措之三 是“权益补充”即股权融资支持，这 是改善优质房企资产负债表 的最有效手段 ，也是加速行业风险出清的“助推器”。上市房企股权融资开闸优势有三 ，一是没有债务利息 ，融资成本低 ；二是不会新增有息债务，剔除预收账款后 的资产负债率不会提升，避免重走“高杠杆 、高负债、高周转” 的“旧三高”老路 ，为行业高质量发展夯实基础；三 是股权融资直接拉升权益资本 ，能优化资产负债结构，引新股东入局后 ，若资源能与房企现有业务整合发展，可助推房地产业向新发展模式平稳过渡 。

　　举措之四 是“预期提升” ，这与“稳销售 、增信心 、扩投资”一脉相承， 是行业复苏的持续动力。供给侧方面支持房企融资，目的也是引导企业经营现金流回归常态。结合近期多部门 的积极表态，预计需求端利好政策还将进一步释放 ，尤其可能聚焦在激活换房等改善性需求 的购买力方面 ，使其成为楼市销售 的新生力军 。交易增加 ，企业资金状况得到改善 ，交付 的项目逐步增多 ，购房者消除担忧，市场有望联动好转，实现良性循环 。

　　当然 ，改善房地产行业资产负债表不能一蹴而就 。可喜 的是 ，积弊已久的“旧三高”时代已经远去，“第三支箭”落地的广度和力度不断提升 ，随着居住消费需求不断升级，房地产行业开发与运营并重的新时代将来临。